原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
?2006nameofcompany.Allrightsreserved.服務行銷管理
?2006nameofcompany.Allrightsreserved.服務特徵與管道管理第一節
服務特徵服务特征无形性不可分离性差异性顾客参与易逝性管道管理：顯示服務特點，用產品戰略確定服務管道管理：服務管道較有形產品更體現顧客購買的服務品質管道管理：服務標準化管道管理：提高顧客參與管道管理：在有限的展示中向目標提供更多的服務
?2006nameofcompany.Allrightsreserved.服務產品的分銷管道第二節
服務產品的分銷管道服務提供者顧客代理人或經紀人賣主代理買主代理特許經營或合同服務交付者直銷管道經由仲介機構分銷管道
服務位置的選擇第三節
服務位置的性質與類型服务业分类（按其所在位置分类）与位置无关的服务业集中的服务业分散的服务业位置的重要性取決於相互作用的類型和程度服务提供者与顾客之间的相互作用方式顾客来找服务提供者服务提供者来找顾客服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易
服務位置的標準制定首先，要参照企业的营销战略和竞争战略，特别是要关注竞争对手的网点定位和市场扩展动向。其次，要根据本企业的特征来选择和优化决策的标准。
網點定位戰略決策過程地域定位确定服务商圈的最大范围。对待定区域市场的调研和需求的评估是地域定位的基础和前提。地区定位在选定的地域中选择最宜于经营的城区和街区，诸如繁华区、商业中心、专业街等。地区定位主要考虑该地区的人口密集度、服务企业密度以及服务企业之间的结合力等。地点定位最狭义的服务设施和店铺的位置选择。用于分析和确定服务的地点定位的定位模型有哈夫的“引力模型”和茨巴斯的“商圈境界线模式法则”等。
服務分銷管道的創新第四節
服務分銷管道的創新创新内容租赁服务特许经营综合服务准零售化非常规网点定位替代网点定位
香港匯豐銀行的客戶服務管道案例分析
文档评论（0）