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服務行銷戰略概述
第1節服務行銷戰略介紹服務行銷是創造戰略競爭優勢的有效手段戰略視角的服務行銷過程發掘需要和欲求評估需求規模和成本價格評估未滿足需要和需求的程度
第2節服務行銷規劃服務行銷規劃的過程從外部環境及組織內部收集資訊。確認企業的主要優勢和弱點、外部機會和威脅（SWOT分析）。確定成功行銷要素的基本假設。設定公司的市場目標：主要依據已獲得的資訊、對各種假設和既定策略所作的SWOT分析。設計詳細計畫和方案以實現目標。衡量完成目標的進度，必要時檢討並修正計畫。
第2節服務行銷規劃服務行銷規劃的內容企業／市場目標確定態勢考察戰略選擇組織設計方案實施
第3節服務行銷戰略的選擇服務行銷戰略分析優勢、劣勢分析。機會、威脅分析。服務行銷對策分析。
第3節服務行銷戰略的選擇服務行銷戰略類型的選擇成本領先戰略多元化戰略
第3節服務行銷戰略的選擇服務企業選擇行銷戰略時應考慮的幾個問題企業是否充分瞭解所從事的服務業形態？顧客是些什麼人，其追求的利益是什麼？企業應如何應對競爭？企業如何實現高效率的經營？企業如何開發和測試新服務？企業行銷策略決策是否會影響到服務企業其他方面的決策，以及其他方面的決策是否會影響到行銷策略？
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