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2025年酒店客房服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

甲方（酒店）：[酒店法定全称]

地址：[酒店注册或主要经营地址]

联系人及联系方式：[酒店指定联系人姓名及电话、邮箱]

营业执照/许可证号：[相关许可证编号]

乙方（客人/住客）：

姓名/名称：[客人姓名或公司法定名称]

身份证号/统一社会信用代码：[相关证件号码]

联系地址：[客人提供的临时或永久地址]

联系方式：[客人提供的电话、邮箱等]

预订/房间号码：[预订信息或入住时分配的房间号]

鉴于甲方拥有提供酒店住宿及相关服务的权利和资质，乙方希望获得甲方的酒店住宿及客房服务，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条客房服务内容与标准

甲方同意为乙方提供以下客房服务，具体内容及标准如下：

1.1日常清洁服务：甲方将每日对乙方所住房间进行清洁整理，包括但不限于吸尘、擦拭家具、清洁卫生间等，频率为每日一次。清洁时间为每日上午08:00至10:00，此期间如乙方需要安静休息，甲方将尽量安排在非高峰时段进行清洁，或根据乙方要求调整。

1.2布草更换：甲方将根据合同约定为乙方提供布草更换服务。标准更换包括每日更换床单、被套、枕套，每两日更换毛巾（浴巾、面巾），每周更换床品至少一次。豪华更换服务另行收费，具体标准由甲方另行提供。

1.3垃圾清运：甲方将每日清理乙方房间内的垃圾。

1.4易耗品补充：甲方将根据房间标准配置洗漱用品、卫生纸、茶叶/咖啡等，并在消耗完毕时进行补充。乙方如有特殊需求或额外消耗，可随时通知甲方，甲方将尽量满足并在合理时间内补充，可能产生额外费用。

1.5洗衣服务：甲方提供衣物、被套等的洗涤、熨烫服务。乙方需将需处理物品交至指定地点，并按照甲方公示的价目表支付费用。处理时间根据衣物类型和数量而定，甲方将在完成后通知乙方取件。

1.6熨烫服务：甲方提供衣物熨烫服务，乙方需将需熨烫衣物交至指定地点，并按照甲方公示的价目表支付费用。

1.7其他附加服务：如擦鞋、迷你吧补充（如适用）、婴儿床服务等，如需使用，乙方需另行通知甲方，并按甲方公示的标准支付费用。

第二条服务预订与变更

2.1乙方可在入住期间通过当值前台、客房服务电话或酒店指定平台提出客房服务请求。

2.2乙方提出额外服务请求后，甲方将尽力安排，并在可能的情况下提前通知乙方服务时间。

2.3乙方如需变更原定服务时间（如调整清洁时间），应至少提前[例如：4小时]通知甲方，甲方将根据实际情况决定是否同意变更。

2.4乙方如需取消已预订的服务，应至少提前[例如：2小时]通知甲方。

第三条费用与支付

3.1乙方所住房间的标准客房服务（依据第一条1.1至1.4款及标准配置）通常包含在房费内，除非本合同另有约定或甲方提供超出标准的增值服务。

3.2乙方使用超出标准的服务、额外易耗品、洗衣熨烫服务、附加服务等产生的费用，将按照甲方公示的价目表执行。

3.3甲方将在乙方离店时提供详细的费用清单，列明各项额外服务的收费依据。

3.4乙方应按照甲方要求的方式支付额外服务费用，通常为通过房间钥匙刷卡支付或在前台以现金、信用卡等方式支付。乙方应在离店前结清所有费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

a)按照本合同约定和标准为乙方提供客房服务。

b)确保服务人员遵守操作规程，穿着统一标识，尊重乙方隐私，进入乙方房间前敲门并征得同意（紧急情况除外）。

c)合理安排服务时间，尽量减少对乙方休息的影响。

d)妥善保管乙方在房间内留下的个人物品。

e)对在服务过程中知悉的乙方隐私信息（如健康状况、特殊需求等）予以保密。

f)建立有效的投诉处理机制，及时响应并处理乙方的合理诉求。

4.2乙方权利与义务：

a)有权要求甲方按照本合同约定提供合格的客房服务。

b)有权对不符合标准的服务提出异议或投诉，并要求甲方处理或补救。

c)应向甲方准确、及时地提出服务需求。

d)应配合甲方服务人员的工作，如按时归还房间钥匙，不在房间内吸烟、堆放大量私人杂物或从事可能损坏酒店设施的行为。

e)应按时支付所有根据本合同应产生的费用。

第五条隐私保护

甲方承诺，其服务人员在执行客房服务时，将严格遵守职业规范，尊重乙方隐私。除必要服务需要外，未经乙方允许，不得擅自进入乙方房间，或长时间停留在房间内进行非服务性活动。甲方将对乙方在服务过程中提供的个人信息保密。

第六条投诉与处理机制

6.1乙方如对客房服务有任何投诉或疑问，应在服务发生时或之后[例如：24小时]内，通过当值前台、客房部服务台或致电酒店总机[酒店投诉电话]进行反映。

6.2甲方将指定人员负责接收、记录乙方的投