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台风灾害应急心理援助事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位在遭遇台风灾害期间，因极端天气引发的心理援助需求事件。适用范围涵盖台风蓝色、黄色、橙色、红色预警期间，员工出现心理应激反应或群体性心理恐慌的情况。以某年台风“白鹿”袭击时，某沿海化工企业员工因担心厂区安全出现失眠、焦虑症状，需紧急介入心理疏导为例，明确预案覆盖从个体心理干预到群体危机管理的全过程。适用范围包括但不限于三类场

景：一是员工因居家隔离受心理冲击；二是因停工停产导致的经济压力引发心理问题；三是救援人员遭遇创伤后应激障碍(PTSD)风险。特别针对台风影响下的员工恐慌性离职潮，需提前启动心理援助机制，防止出现某地化工厂因台风传言导致200人集体离职的次生事件。

2、响应分级

根据台风灾害等级与心理援助需求程度，将应急响应分为四

级。蓝色预警期间启动I级响应，重点监测易受影响人群心理状

态，如某次台风预警时，通过EAP系统每日统计员工情绪指数，指数超过85%触发I级响应。黄色预警时启动Ⅱ级响应，需建立部门级心理援助小组，某造纸厂在预警时立即抽调10名心理咨询师组建

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现场干预队。橙色预警启动Ⅲ级响应，要求启动跨部门心理援助联动机制，某地石化园区曾因台风致30%员工出现心理症状，此时需联合人力资源部、工会、医疗机构同步响应。红色预警启动IV级响应，必须成立企业级心理危机指挥中心，某轮胎厂在台风登陆时设立由分管领导牵头的14人专家组，统筹全公司心理援助资源。分级原则基于RTO(恢复时间目标)理论，要求响应级别提升时，心理援助资源投入需呈指数级增长，确保某次台风中某集团心理干预热线接通率从I级的40%提升至IV级的98%。同时建立心理援助需求评估模型，通过员工自评量表与行为观察双重标准，动态调整响应级别。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立台风灾害心理援助应急指挥部，实行扁平化指挥架构。指挥部由单位主要负责人担任总指挥，分管人力资源、安全、后勤的领导任副总指挥。构成单位涵盖人力资源部(牵头负责)、安全环保部、工会、办公室、各业务部门及外部合作的心理援助机构。指挥部下设心理援助工作组和外围支持组，形成“中心辐射+部门协同”的处置模式。

2、指挥部职责

负责心理援助预案的审批与修订，统一发布启动指令，协调跨部门资源，评估心理援助效果。某次台风中，指挥部通过周会制

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度，每3小时研判一次心理援助需求，确保决策时效性。

3、心理援助工作组构成与职责

(1)构成：组长由人力资源部主管领导担任，副组长由EAP (员工援助计划)项目负责人兼任。组员包括3名全职心理咨询师、5名兼职心理顾问(来自合作机构)、各车间心理委员(共12人)。设立现场心理服务站，配备2名急救型心理干预师。

(2)职责分工：心理咨询师负责个体访谈，运用CBT(认知行为疗法)技术疏导情绪；心理顾问负责设计团体辅导方案，如某厂曾组织“台风心理互助”小组；心理委员侧重异常行为监测，某地园区通过“情绪红黄蓝”预警系统，将员工求助率提升60%;干预师处理危机个案，某次事件中通过ABC(行为矫正)技术使90%严重焦虑者症状缓解。

(3)行动任务：建立“5+1”快速响应机制，即5分钟内启动热线，30分钟内到达重点区域，1小时内完成初步评估。定期开展台风心理风险评估，某年对2000名员工进行筛查，识别高危人群占总数8.3%。

4、外围支持组构成与职责

(1)构成：组长由办公室主任担任，成员包含医务室医师、工会干事、宣传部门人员及外部危机干预专家。

(2)职责分工：医务室负责躯体化症状评估，某案例显示70%

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失眠者伴发高血压；工会负责发放心理援助资源包；宣传部门通过内部平台推送正念减压内容，某次台风中相关推文点击率达4500

次；危机干预专家提供远程督导，某次事件中通过视频会诊指导12名一线咨询师。

(3)行动任务：建立“双通道”援助路径，即心理热线与医生转介系统，某次事件中通过转介确诊3例抑郁症病例。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立心理援助应急热线(内部称“心灵港湾”),24小时值班，电话号码报备至指挥部办公室。值班人员须经过CRM(客户关系管理)系统操作培训，具备初步心理危机识别能力。

2、事故信息接收与内部通报

(1)接收程序：通过热线、内部信箱、部门上报等多渠道收集信息。值班人员接报后，立即填写《心理援助事件登记表》,记录事件要素(时间、地点、涉及人数、主要症状)。

(2)内部通报方式：I级事件通过OA系统红头文件同步至