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物业公司保洁员仪容仪表及行为规范

仪容仪表规范

发型

-头发应保持清洁、整齐，无头皮屑。男性保洁员头发不宜过长，前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触及衣领；女性保洁员头发要梳理整齐，长发应束起或盘起，避免头发散落影响工作或给业主带来不便。如果留刘海，不能遮挡眼睛，以保证工作时视线清晰。

-染发应选择与自然发色相近的颜色，避免夸张的颜色，如红色、蓝色等，保持整体形象的端庄、稳重。

-工作期间应佩戴统一的工作帽，男性保洁员的帽子要戴正，女性保洁员的帽子要将头发完全包裹好，不得外露头发。

面部

-面部应保持清洁，无污垢、眼屎等。男性保洁员应每天剃须，保持面部清爽；女性保洁员可化淡妆，以淡雅、自然为宜，避免浓妆艳抹。

-保持口腔清洁，无异味。上班前不得食用有强烈刺激性气味的食物，如大蒜、洋葱等，可随身携带口香糖，以保持口气清新。

-眼部应保持有神，不得有黑眼圈或过度疲劳的迹象。如有佩戴眼镜，应保持镜片清洁，镜框无损坏。

手部

-手部要保持清洁，指甲应修剪整齐，长度不超过指尖，无污垢、无长指甲。女性保洁员涂指甲油应选择淡色、透明色，避免鲜艳颜色。

-工作时应佩戴合适的手套，如清洁卫生间时应佩戴橡胶手套，以保护手部皮肤，同时防止交叉感染。手套应保持干净、无破损，如有污渍应及时更换。

着装

-必须穿着公司统一发放的保洁工作服，工作服要干净、整洁，无破损、无补丁、无污渍。衣服的扣子要扣好，拉链要拉好，不得敞开衣服或挽起袖口、裤腿。

-工作服应定期清洗，夏季可每天清洗，冬季可根据实际情况每2-3天清洗一次。清洗后要熨烫平整，保持工作服的挺括。

-佩戴统一的工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前，不得歪戴或不戴。工作牌如有损坏或丢失，应及时申请补办。

-鞋子应选择黑色或深色的平底、防滑鞋，鞋面要保持干净、光亮，无灰尘、无破损。鞋带要系好，不得拖拉鞋子。

配饰

-不得佩戴过多、过于夸张的首饰，如大耳环、粗项链、夸张的手链等。女性保洁员可佩戴简单的耳钉、细项链，但不得影响工作。

-不得佩戴有色眼镜、墨镜等，如有特殊情况需要佩戴，需经上级领导批准。

行为规范

工作态度

-树立高度的服务意识，以热情、主动、耐心的态度为业主服务。对待业主要礼貌、友善，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

-具有强烈的责任心，认真履行工作职责，按时、按质、按量完成各项保洁任务。对工作中出现的问题要及时处理，不得推诿、拖延。

-保持积极的工作心态，不怕脏、不怕累，勇于承担工作中的困难和挑战。遇到问题要主动思考，寻求解决办法，不断提高工作效率和质量。

工作纪律

-严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，经批准后方可请假。

-工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，不得做与工作无关的事情。如需暂时离开工作岗位，应向同事或上级领导说明去向和时间。

-遵守工作区域的安全规定，正确使用各种清洁设备和工具，确保自身和他人的安全。不得在工作区域内吸烟、明火作业等，如有需要使用电器设备，应按照操作规程进行操作。

-保守公司的商业秘密和业主的隐私，不得泄露公司的工作安排、客户信息等。对在工作中了解到的业主情况要严格保密，不得随意传播。

工作流程

-按照规定的工作流程和标准进行保洁工作，先清洁公共区域，再清洁私人区域；先清洁高处，再清洁低处；先清洁重点区域，再清洁一般区域。如在清洁楼道时，应先清扫扶手，再清扫地面，最后擦拭墙壁。

-合理使用清洁用品和工具，根据不同的清洁对象和污渍选择合适的清洁用品和工具。如清洁玻璃应使用玻璃清洁剂和玻璃刮，清洁地面应使用拖把和清洁剂。不得浪费清洁用品和工具，如有损坏应及时报修或更换。

-对清洁后的区域要进行检查，确保清洁质量符合标准。如地面无垃圾、无污渍，桌面无灰尘，玻璃明亮干净等。如发现清洁不彻底的地方，应及时进行返工。

-定期对清洁设备和工具进行维护和保养，保持设备和工具的良好状态。如定期清洗拖把、抹布，定期检查清洁设备的性能等。

与业主的沟通

-当与业主相遇时，应主动微笑、点头示意，并使用文明用语打招呼。如业主有问题咨询，应耐心倾听，给予准确、详细的解答；如无法解答，应及时向上级领导汇报，并将处理结果及时反馈给业主。

-尊重业主的生活习惯和隐私，不得擅自进入业主的私人空间。如需进入业主家中进行清洁工作，应提前与业主沟通，征得业主同意后方可进入。进入业主家中时，应穿戴鞋套，不得随意翻动业主的物品。

-遇到业主投诉时，应保持冷静、耐心，认真听取业主的意见和建议，向业主道歉并表示会及时处理。不得与业主发生争吵或冲突，及时将投诉情况向上级领导汇报，并跟进处理结果，直到业主满意为止。

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