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2025年全媒体运营师用户画像与社群运营策略专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户画像与社群运营策略专题试卷及

解析

2025年全媒体运营师用户画像与社群运营策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建用户画像时，通过分析用户在社交媒体上发布的内容、互动行为和社交关系

来描绘其特征的方法，主要属于以下哪个维度？

A、人口统计学维度

B、行为数据维度

C、心理特征维度

D、社交网络维度

【答案】D

【解析】正确答案是D。题干中明确指出了分析用户的“社交关系”和“社交媒体上的互动

行为”，这正是社交网络维度的核心内容，它关注的是用户在社交网络中的位置、影响力

和连接方式。A选项人口统计学维度主要指年龄、性别、地域等静态信息；B选项行为

数据维度侧重于用户的购买历史、浏览记录等具体行为，但未强调“社交关系”；C选项

心理特征维度涉及用户的价值观、兴趣和生活方式，虽然与发布内容相关，但题干更侧

重于其社交属性。知识点：用户画像的构建维度。易错点：容易将分析社交媒体内容误

判为心理特征维度，忽略了“社交关系”这一关键信息。

2、某美妆品牌社群运营者发现，社群内活跃用户多为“成分党”，她们热衷于讨论产品成

分、功效和科研背景。针对这一用户画像特征，最有效的社群运营策略是？

A、频繁发布明星代言和KOL推荐内容

B、定期邀请皮肤科医生或配方师进行线上科普直播

C、组织线下见面会，增进用户情感交流

D、开展大规模的拼团折扣活动，刺激消费

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户画像特征是“成分党”，其核心需求是获取专业、深度的产品

知识。B选项邀请专业人士进行科普直播，精准满足了该群体对专业信息的渴求，能有

效提升社群的专业价值和用户粘性。A选项明星代言对“成分党”吸引力有限，她们更相

信科学而非光环；C选项情感交流虽重要，但不是该群体的首要需求；D选项价格促销

能带来短期销量，但无法建立基于专业认同的长期社群关系。知识点：基于用户画像的

精准社群策略。易错点：容易选择看似普适性的A或C选项，而忽略了根据特定用户

画像进行策略匹配的核心原则。

3、在社群生命周期中，从“成熟期”向“衰退期”过渡的典型特征是？

A、新成员大量涌入，讨论氛围热烈

2025年全媒体运营师用户画像与社群运营策略专题试卷及解析2

B、核心成员开始流失，社群活跃度显著下降

C、社群规则初步建立，运营者主导性强

D、用户开始自发组织活动，形成UGC文化

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群衰退期最显著的特征就是用户流失和活跃度下降，尤其是

作为社群支柱的核心成员的离开，会加速这一过程。A选项是成长期的特征；C选项

是建立期的特征；D选项是成熟期社群健康发展的表现，是社群价值自循环的标志。知

识点：社群生命周期理论。易错点：可能将D选项的UGC文化误判为衰退，实际上

UGC的减少才是衰退的信号，而D描述的是社群的繁荣状态。

4、运营者在对一个以“新手妈妈”为主题的社群进行用户分层时，将用户分为“孕期妈

妈”、“01岁宝宝妈妈”、“13岁宝宝妈妈”。这种分层方法主要依据的是？

A、用户价值分层（RFM模型）

B、用户生命周期分层

C、用户身份/需求分层

D、用户活跃度分层

【答案】C

【解析】正确答案是C。这种分层是根据用户所处的具体人生阶段和由此产生的不同育

儿需求来划分的，属于典型的用户身份或需求分层。不同阶段的妈妈面临的困惑和关注

点完全不同，运营者可以据此提供更具针对性的内容和服务。A选项RFM模型是依据

最近消费、消费频率、消费金额进行分层，适用于电商场景；B选项用户生命周期分层

（如新用户、活跃用户、沉默用户）关注的是用户与产品的关系状态；D选项活跃度分

层（如高活、中活、低活）则依据用户在社群内的互动频率。知识点：用户分层模型。

易错点：容易将“阶段”理解为“生命周期”，但这里的“孕期”等是用户的自然身份阶段，而

非其在社群中的生命周期阶段。

5、社群运营中，“KOC（KeyOpinionConsumer）”与“KOL（KeyOpinionLeader）”最核

心的区别在于？

A、KOC的粉丝数量一定比KOL少

B、KOC更偏向于内容创作，KOL