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分析fundamentalattributionerror对客户服务评价的影响方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Fundamentalattributionerror指的是（）

A.对自身行为过度归因

B.对他人行为过度归因于内部因素

C.对情境因素过度重视

D.对行为原因的准确判断

答案：B

2.在客户服务评价中，若客服一次失误，客户认为是客服能力差，这体现（）

A.晕轮效应

B.Fundamentalattributionerror

C.首因效应

D.近因效应

答案：B

3.以下哪种情况更可能引发Fundamentalattributionerror（）

A.客服长期表现良好偶尔失误

B.客服一直表现不佳

C.客户了解客服工作压力大

D.客户多次与客服良好沟通

答案：A

4.客户服务评价中受Fundamentalattributionerror影响，可能导致（）

A.对客服客观评价

B.低估客服外部压力影响

C.重视服务环境因素

D.全面分析服务过程

答案：B

5.Fundamentalattributionerror最早由（）提出

A.海德

B.马斯洛

C.弗洛伊德

D.斯金纳

答案：A

6.客户将客服态度不好归因于客服性格，忽略当天业务繁忙，是（）

A.正确归因

B.Fundamentalattributionerror

C.自我服务偏差

D.刻板印象

答案：B

7.减少Fundamentalattributionerror对客户服务评价影响，可（）

A.不关注客户反馈

B.向客户解释客服工作情况

C.只培训客服业务能力

D.降低服务标准

答案：B

8.当客户因Fundamentalattributionerror给差评，客服应（）

A.与客户争吵

B.不理会客户

C.耐心解释原因

D.直接删除差评

答案：C

9.在客户服务评价体系里，Fundamentalattributionerror会影响（）

A.评价的准确性

B.评价流程的设计

C.客服培训内容

D.服务设施建设

答案：A

10.客户基于Fundamentalattributionerror评价客服，可能导致（）

A.客服更有动力工作

B.客服士气受挫

C.服务质量提升

D.客户满意度上升

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于Fundamentalattributionerror在客户服务评价中的表现（）

A.因客服一次失误就认为其能力不行

B.忽略客服所处的紧急任务情境

C.认为客服态度差是性格问题

D.综合考虑多种因素评价客服

答案：ABC

2.影响Fundamentalattributionerror在客户服务评价中作用的因素有（）

A.客户自身性格

B.客服与客户沟通频率

C.服务环境复杂程度

D.客服外貌

答案：ABC

3.为降低Fundamentalattributionerror对客户服务评价的影响，可采取的措施有（）

A.向客户展示客服工作流程和压力

B.培训客服提高沟通解释能力

C.建立投诉反馈机制

D.增加客服休息时间

答案：ABC

4.Fundamentalattributionerror可能使客户服务评价出现（）

A.过高评价

B.过低评价

C.片面评价

D.客观评价

答案：ABC

5.客服面对受Fundamentalattributionerror影响的客户评价，做法正确的有（）

A.虚心接受并承诺改进

B.诚恳解释原因

C.寻求上级协助沟通

D.对客户进行指责

答案：ABC

6.以下关于Fundamentalattributionerror和客户服务评价关系正确的是（）

A.会干扰评价的公正性

B.可能导致客户流失

C.影响客服工作积极性

D.能提升服务质量

答案：ABC

7.在客户服务评价中，导致Fundamentalattributionerror的原因包括（）

A.客户缺乏客服工作了解

B.客户急于下结论

C.评价时间有限

D.客服培训不到位

答案：ABC

8.减少Fundamentalattributionerror对客户服务评价影响的意义有（）

A.提升客户满意度

B.优化服务质量

C.增强客服团队凝聚力

D.增加企业成本

答案：ABC

9.客户服务评价过程中，如何识别Fundame