利用客户 herd behavior 促进服务流行与普及的技巧试题库及答案.docVIP

利用客户herdbehavior促进服务流行与普及的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior指的是（）

A.个体行为

B.群体跟风行为

C.理性决策行为

D.独立思考行为

答案：B

2.以下哪种是利用herdbehavior常用策略（）

A.孤立客户

B.制造稀缺感

C.忽视口碑

D.拒绝客户反馈

答案：B

3.社交媒体在herdbehavior中作用是（）

A.毫无作用

B.仅能传播负面

C.加速信息传播引发跟风

D.阻碍流行

答案：C

4.客户herdbehavior易受（）影响

A.个人财富

B.他人行为和意见

C.天气

D.商品颜色

答案：B

5.利用herdbehavior首先要（）

A.降低价格

B.了解客户心理

C.扩大生产

D.更换包装

答案：B

6.哪种现象属于herdbehavior（）

A.独自购买新品

B.因很多人排队而跟风购买

C.只买贵的商品

D.只在特定时间购物

答案：B

7.利用herdbehavior促进服务流行要（）

A.打压竞争对手

B.营造良好口碑

C.减少宣传

D.降低服务质量

答案：B

8.herdbehavior中意见领袖作用是（）

A.阻碍流行

B.引导和带动他人

C.增加成本

D.制造混乱

答案：B

9.利用herdbehavior时定价策略可采用（）

A.随意定价

B.参考同行且有吸引力

C.超高定价

D.超低定价

答案：B

10.以下不利于利用herdbehavior的是（）

A.展示成功案例

B.夸大宣传

C.举办体验活动

D.建立客户社群

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户herdbehavior的因素有（）

A.群体规模

B.信息透明度

C.产品质量

D.品牌知名度

答案：ABCD

2.利用herdbehavior促进服务流行可采取的方法有（）

A.邀请明星代言

B.开展团购活动

C.发布用户评价

D.举办大型发布会

答案：ABCD

3.社交媒体可通过（）推动herdbehavior

A.话题讨论

B.网红推荐

C.广告投放

D.用户分享

答案：ABCD

4.客户herdbehavior特点包括（）

A.盲目性

B.传染性

C.时效性

D.稳定性

答案：ABC

5.意见领袖具备的特征有（）

A.有影响力

B.专业知识

C.良好口碑

D.高消费能力

答案：ABC

6.利用herdbehavior时打造口碑途径有（）

A.提供优质服务

B.奖励客户推荐

C.解决客户投诉

D.降低价格

答案：ABC

7.制造稀缺感策略有（）

A.限量供应

B.限时优惠

C.独家定制

D.大量生产

答案：ABC

8.利用herdbehavior建立客户社群好处有（）

A.增强客户粘性

B.促进信息传播

C.收集反馈

D.提高成本

答案：ABC

9.影响herdbehavior的心理因素有（）

A.从众心理

B.恐惧心理

C.好奇心理

D.逆反心理

答案：ABC

10.利用herdbehavior展示成功案例方式有（）

A.客户见证

B.数据统计

C.媒体报道

D.虚构故事

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior完全没有理性成分。（）

答案：错

2.制造稀缺感一定能引发客户herdbehavior。（）

答案：错

3.意见领袖对herdbehavior影响不大。（）

答案：错

4.社交媒体只能传播负面信息影响herdbehavior。（）

答案：错

5.了解客户心理对利用herdbehavior至关重要。（）

答案：对

6.口碑好坏不影响herdbehavior。（）

答案：错

7.群体规模越大，越容易引发herdbehavior。（）

答案：对

8.利用herdbehavior不需要考虑产品质量。（）

答案：错

9.举办体验活动不能促进herdbehavior。（）

答案：错

10.客户herdbehavior一旦形成就不会改变。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用客户herdbehavior促进服务流行的关键要点