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2025年互联网营销师短视频评论互动与粉丝维护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师短视频评论互动与粉丝维护专题试卷

及解析

2025年互联网营销师短视频评论互动与粉丝维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在短视频评论区，当遇到粉丝提出负面反馈时，运营者首先应该采取的合理措

施是？

A、立即删除评论，避免影响其他用户

B、用官方账号进行反驳，维护品牌形象

C、公开、真诚地回应，并尝试将沟通转为私信

D、置顶该评论，让更多人看到

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对负面反馈，公开、真诚地回应是危机公关的第一步，能

体现品牌的责任感和透明度，同时引导至私信可以避免在公开场合激化矛盾，进行更深

入的沟通。A选项（删除评论）会激化矛盾，让粉丝感觉被忽视，可能导致更严重的负

面舆情。B选项（公开反驳）会显得品牌傲慢，缺乏服务意识，不利于粉丝维护。D选

项（置顶评论）会放大负面信息，对品牌形象造成更大伤害。知识点：粉丝关系管理与

危机公关。易错点：许多运营者出于“保护”品牌的目的，第一反应是删除或反驳，但这

恰恰是处理负面反馈的大忌，关键在于“疏导”而非“堵塞”。

2、以下哪种互动方式最能有效提升粉丝的归属感和参与感？

A、在评论区对所有评论都回复“谢谢支持”

B、定期举办粉丝专属的线上活动，如主题征集、直播连麦

C、每天大量发布内容，保持账号活跃度

D、只回复头部粉丝或“铁粉”的评论

【答案】B

【解析】正确答案是B。专属的线上活动能够给予粉丝独特的体验和荣誉感，让他

们感觉自己不仅仅是观众，更是社群的一部分，从而极大地提升归属感和参与感。A选

项（统一回复）显得敷衍，无法建立情感连接。C选项（大量发布内容）虽然能保持活

跃，但如果没有互动，粉丝会感觉是单向输出，参与感低。D选项（只回复头部粉丝）

会伤害普通粉丝的感情，造成粉丝圈层固化，不利于粉丝群体的长期健康发展。知识点：

粉丝社群运营与活动策划。易错点：运营者容易陷入“数量”误区，认为发布越多内容或

回复越多评论越好，而忽略了互动的“质量”和“专属感”。

3、在进行短视频评论区的“神评”或“热评”运营时，其主要目的是什么？

A、筛选出最正面的评论进行置顶

B、引导评论区的舆论方向，营造积极的互动氛围

2025年互联网营销师短视频评论互动与粉丝维护专题试卷及解析2

C、删除所有与视频内容无关的评论

D、奖励评论点赞数最高的用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。运营“神评”或“热评”的核心目的在于通过设置议程，引导评

论区的主流讨论方向，用有趣、积极、有深度的评论来影响后续用户的评论行为，从而

整体上营造一个健康、活跃的互动氛围。A选项（只选正面）过于片面，有时中性的、

有趣的评论更能激发互动。C选项（删除无关评论）是基础维护，但不是“神评”运营的

核心目的。D选项（奖励用户）是激励手段之一，但不是最终目的。知识点：评论区氛

围营造与舆论引导。易错点：将“神评”运营简单理解为“点赞最高就置顶”，而忽略了其

背后引导舆论、塑造社区文化的战略意义。

4、当粉丝在评论区询问视频中产品的购买链接时，最合适的回复策略是？

A、直接在评论区回复完整链接

B、告知粉丝“请看主页简介”，不提供具体指引

C、使用平台提供的“小黄车”或“商品橱窗”功能进行回复

D、私信该粉丝，单独发送链接

【答案】C

【解析】正确答案是C。使用平台官方提供的电商工具（如小黄车）进行回复，既

符合平台规则，又能实现从内容到消费的无缝转化，同时所有有相同需求的粉丝都能看

到，效率最高。A选项（直接发链接）在很多平台被视为违规行为，可能被限流或处罚。

B选项（指引到主页）路径过长，容易造成用户流失。D选项（私信）效率低下，无法

满足批量用户的需求。知识点：短视频电商转化与平台规则。易错点：运营者可能出于

方便考虑直接发链接，但忽视了平台规则和转化效率的重要性。

5、在分析粉丝画像时，以下哪项数据对于“粉丝维护”策略的制定最为关键？

A、视