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2025年项目管理专业服务行业客户满意度评分直方图分析专题试卷及解析1

2025年项目管理专业服务行业客户满意度评分直方图分析

专题试卷及解析

2025年项目管理专业服务行业客户满意度评分直方图分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目管理专业服务行业的客户满意度评分直方图中，如果评分集中在高分段

（如810分），这通常反映了什么情况？

A、客户对服务质量的评价两极分化严重

B、大部分客户对服务非常满意

C、项目管理服务存在普遍性问题

D、客户评分标准不统一

【答案】B

【解析】正确答案是B。直方图显示评分集中在高分段，说明大多数客户给出了高

评分，代表整体满意度较高。A选项描述的是双峰分布的情况；C选项对应低分集中的

情况；D选项与数据分布特征无关。知识点：直方图分布形态解读。易错点：将集中分

布误解为两极分化。

2、分析客户满意度直方图时，若发现评分呈现左偏态分布，说明什么？

A、低分客户较多，服务质量需改进

B、高分客户占主导，服务表现优秀

C、客户评分标准混乱

D、数据收集存在偏差

【答案】A

【解析】正确答案是A。左偏态分布意味着数据尾部向左延伸，即低分较多，表明

存在较多不满意客户。B选项对应右偏态分布；C、D选项与分布形态无直接关联。知

识点：偏态分布特征分析。易错点：混淆左右偏态的含义。

3、在直方图中，如果评分的组距设置过大，可能导致什么问题？

A、数据分布细节丢失

B、分析结果更精确

C、客户评分更集中

D、统计工作量增加

【答案】A

【解析】正确答案是A。组距过大会将不同评分合并，掩盖数据细节，影响分析准

确性。B选项与事实相反；C选项是数据本身特征；D选项与组距设置无关。知识点：

直方图组距选择原则。易错点：忽视组距对分析精度的影响。

4、项目管理服务中，客户满意度评分直方图的峰值位置通常反映什么？

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A、客户评分的集中趋势

B、评分数据的离散程度

C、客户群体的多样性

D、服务质量的波动性

【答案】A

【解析】正确答案是A。峰值代表评分最集中的区域，反映客户评价的集中趋势。B

选项由分布宽度体现；C选项与分布形态无关；D选项对应分布的离散性。知识点：直

方图峰值解读。易错点：将峰值与离散程度混淆。

5、若直方图显示评分在78分区间出现明显低谷，可能的原因是什么？

A、客户评分标准模糊

B、服务表现存在特定短板

C、数据收集样本不足

D、评分区间划分不合理

【答案】B

【解析】正确答案是B。评分低谷可能表明服务在某个方面表现不佳，导致客户避

开了该评分区间。A、C、D选项属于方法论问题，而非服务本身问题。知识点：直方

图异常值分析。易错点：将数据特征归因于统计方法而非实际服务问题。

6、在客户满意度分析中，直方图与箱线图的主要区别是什么？

A、直方图展示分布形态，箱线图展示五数概括

B、直方图适用于分类数据，箱线图适用于连续数据

C、直方图更精确，箱线图更直观

D、直方图需要更多数据支持

【答案】A

【解析】正确答案是A。直方图通过频数展示分布形态，箱线图通过最小值、第一

四分位数、中位数、第三四分位数、最大值概括数据。B选项错误，两者都适用于连续

数据；C选项片面；D选项无必然联系。知识点：统计图表功能对比。易错点：混淆不

同图表的适用场景。

7、项目管理服务中，客户满意度评分直方图的分布宽度反映什么？

A、客户评分的一致性

B、服务质量的平均水平

C、客户群体的规模

D、评分数据的完整性

【答案】A

【解析】正确答案是A。分布宽度越大，说明评分差异越大，客户评价越不一致。B

选项由峰值位置反映；C、D选项与分布宽度无关。知识点：直方图分布宽度解读。易

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