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2025校招：快递员题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员派送包裹时，以下哪种做法正确？

A.随意放置包裹在门口

B.联系收件人确认后交付

C.不通知收件人直接放代收点

D.只在上班时间派送

答案：B

2.快递单上的重要信息不包含？

A.收件人姓名

B.收件人电话

C.寄件人喜好

D.收件地址

答案：C

3.快递运输中遇到恶劣天气，应首先？

A.继续派送

B.找地方避雨

C.联系客户说明情况

D.扔掉包裹

答案：C

4.以下哪种物品不能快递？

A.书籍

B.手机

C.雷管

D.衣服

答案：C

5.快递员取件时，要检查包裹？

A.外观

B.重量

C.内物种类

D.以上都是

答案：D

6.派送时发现收件人地址错误，应？

A.自己修改地址派送

B.联系寄件人核实

C.把包裹退回

D.不管它

答案：B

7.快递车辆应定期？

A.保养

B.更换颜色

C.随意停放

D.超载

答案：A

8.客户投诉快递员，快递员首先要？

A.与客户争吵

B.不理会

C.倾听客户诉求

D.推卸责任

答案：C

9.快递包裹丢失，应？

A.隐瞒不报

B.按规定赔偿

C.让客户自认倒霉

D.逃跑

答案：B

10.快递员工作时间，一般？

A.固定不变

B.随意安排

C.根据业务量调整

D.只上半天班

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员的职责包括？

A.收件

B.派件

C.包装物品

D.处理客户投诉

答案：ABCD

2.以下属于易碎物品的有？

A.玻璃杯

B.陶瓷花瓶

C.手机屏幕

D.书本

答案：ABC

3.快递运输方式有？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

答案：ABCD

4.快递员取件时，需要做的有？

A.检查物品

B.填写快递单

C.称重

D.收取费用

答案：ABCD

5.保护客户隐私，应做到？

A.不泄露客户信息

B.不随意翻看快递包裹

C.妥善处理快递单

D.与他人分享客户信息

答案：ABC

6.遇到客户拒收包裹，快递员应？

A.询问原因

B.联系寄件人

C.直接退回

D.扔掉包裹

答案：ABC

7.快递员提高工作效率的方法有？

A.合理规划路线

B.提高派送速度

C.与客户保持良好沟通

D.拖延派送

答案：ABC

8.快递员需要具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.体力

答案：ABCD

9.快递包装材料有？

A.纸箱

B.气泡垫

C.胶带

D.塑料袋

答案：ABCD

10.快递服务的特点有？

A.速度快

B.安全可靠

C.服务范围广

D.价格高

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以不穿工作服上班。（×）

2.快递包裹可以随意挤压。（×）

3.客户不在家，快递员可以把包裹放在门口不管。（×）

4.快递员不需要了解快递收费标准。（×）

5.遇到紧急情况，快递员可以闯红灯。（×）

6.快递员要及时更新客户信息。（√）

7.可以用普通塑料袋包装液体物品。（×）

8.快递员不需要对包裹进行分类。（×）

9.客户要求延迟派送，快递员应拒绝。（×）

10.快递员要定期参加培训。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.快递员派送包裹前要做哪些准备工作？

答：检查车辆状况，规划派送路线，整理好包裹并按地址分类，准备好必要工具如扫码枪、笔等，查看当天派送任务和特殊要求。

2.如何处理客户对快递延迟的投诉？

答：先诚恳道歉，倾听客户不满，解释延迟原因，告知预计送达时间，若可能可提供一定补偿，如小礼品或优惠券，后续及时跟进派送情况并反馈。

3.简述保护快递包裹安全的方法。

答：运输中轻拿轻放，避免碰撞挤压；合理分类摆放，防止相互损坏；存放在安全场所，做好防潮、防火、防盗；派送时确保交到收件人手中或放安全代收点。

4.快递员怎样提高客户满意度？

答：按时准确派送，保持良好服务态度，主动与客户沟通，及时反馈包裹信息，处理问题迅速有效，尊重客户隐私和需求。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论快递员在双十一等购物节面临的挑战及应对策略。

答：挑战有业务量剧增、工作时间长、派送压力大等。应对策略是提前做好准备，如增加人手、合理规划路线；提高工作效率，加班加点派送；与客户多沟通，解释可能延迟情况。

2.谈谈快递员与电商商家合作的好处和问题。

答：好处是增加业务量、稳定客户源，商家能有稳定物流保障。问题是可能存在包裹处理不及时、赔偿纠纷，双方对服务标准理解有差异。需明确权责，加强沟通协调。

3.讨论快递行业智能化发展对快递员的影响。

答：积极影响是