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环卫项目质量管理方案

一、总则

（一）核心目标

质量达标率：道路清扫保洁合格率≥98%，垃圾清运及时率100%，公厕保洁达标率100%，垃圾分类准确率≥95%，环卫设施完好率≥98%；

质量稳定性：月度质量波动幅度≤2%，重大质量问题（如大面积卫生死角、垃圾溢满24小时未处理）发生率为0；

质量改进：客户投诉率≤0.1%，质量问题整改闭环率100%，年度质量满意度提升≥3%；

合规性：符合《城市道路清扫保洁与质量评价标准》《城镇环境卫生设施设置标准》等国家规范及地方管理要求。

（二）适用范围

本方案适用于环卫项目全业务链条的质量管理，涵盖道路清扫保洁、垃圾收集清运、公厕运营、垃圾分类服务、环卫设施维护、应急保洁等所有作业场景，涉及项目管理层、执行层及所有作业人员。

（三）质量管理原则

标准引领：所有作业以量化标准为依据，做到“有标可依、有标必依、执标必严、违标必究”；

过程管控：聚焦作业全流程，从准备、实施到验收，实现“事前预防、事中控制、事后改进”；

数据驱动：以质量检测数据、客户反馈数据为基础，量化评价质量水平，精准定位改进方向；

持续优化：通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），不断完善质量标准与管控措施。

二、质量标准体系

（一）道路清扫保洁质量标准

评价维度

主干道标准

次干道/背街小巷标准

商业街区/学校周边标准

检查方法

路面清洁度

无垃圾、油污、积水，尘土残存量≤5g/㎡，标线清晰

无成片垃圾，零星垃圾滞留时间≤30分钟，尘土残存量≤8g/㎡

无果皮纸屑、烟头，垃圾滞留时间≤15分钟，无油污

目测+称重法（尘土）

人行道清洁

地砖缝隙无积尘，无白色垃圾、枯枝落叶，边角无卫生死角

无明显积尘，无成片垃圾，卫生死角≤1处/千㎡

无积尘、无垃圾，座椅、路灯杆周边清洁

目测+步行巡查

绿化带清洁

无白色垃圾、塑料袋、枯枝，无明显垃圾堆积

无成片白色垃圾，零星垃圾≤3处/百㎡

无任何可见垃圾，保持绿化整洁

目测+抽样检查

作业规范度

机械化清扫率≥90%，避开高峰作业，无二次污染

机械化清扫率≥60%，作业工具摆放整齐

专人定点值守，实时保洁

现场核查+监控回放

（二）垃圾收集清运质量标准

评价维度

质量要求

检查方法

收集频次

居民小区每日1-2次，商业街区每4小时1次，垃圾桶不满溢

现场核查+台账核对

收集规范

分类收集准确率≥95%，桶身标识清晰，周边1米内无散落垃圾

现场抽查+分类溯源

清运及时率

生活垃圾日产日清，清运及时率100%，无积压

台账核对+居民反馈

运输合规

密闭运输，无垃圾洒落、渗滤液滴漏，运输路线合规

现场巡查+GPS轨迹核查

中转站管理

每日“三洗两消”，除臭设施运行正常，周边50米内无明显异味

目测+嗅觉检测+设备运行记录

（三）公厕运营质量标准

评价维度

质量要求

检查方法

环境清洁

地面无积水、污渍，便池无尿碱、堵塞，洗手台无积水、杂物

目测+手触（台面干燥度）

设施完好

冲水系统、照明、通风设备完好率≥98%，便民设施（卫生纸、洗手液）齐全

现场核查+功能测试

消毒杀菌

高频接触部位每日消毒≥4次，消毒记录完整，无异味、蚊虫

目测+消毒台账核查

服务规范

公示保洁责任人、投诉电话，保洁人员文明作业，主动协助特殊人群

现场观察+客户访谈

（四）环卫设施维护质量标准

设施类型

质量要求

检查方法

垃圾桶/果皮箱

完好无破损、无变形，分类标识清晰，每日擦拭清洁

现场核查+破损统计

垃圾中转站

压缩机、除臭设备等运行正常，无故障停机超过24小时，安全防护设施齐全

设备运行记录+现场检查

公厕设施

无障碍通道畅通，第三卫生间功能完好，应急求助按钮有效

现场测试+功能验证

警示标识

作业警示标志、分类引导标识完好率100%，清晰可辨

现场巡查+标识清晰度检测

三、质量管理全流程管控

（一）事前预防：质量准备阶段管控

人员准备：

所有作业人员必须经质量标准培训考核合格后方可上岗，培训覆盖率100%；

针对新入职人员、转岗人员开展专项质量培训，重点讲解作业标准与质量控制点。

物资准备：

作业工具、设备必须符合质量要求（如扫帚无松动、清扫车清扫刷磨损≤30%），不合格物资严禁使用；

清洁剂、消毒剂等耗材需选用环保合格产品，按比例稀释使用，避免因物资问题影响质量。

计划准备：

每月制定质量管控计划，明确重点检查区域、检查频次、责任人；

针对节假日、重大活动等特殊时段，制定专项质量保障方案，强化重点区域管控。

（二）事中控制：作业实施阶段管控

过程巡查：

班组长每日巡查所辖区域≥2次，重点检查作业标准执行情况，发现质量问题立即现场整改；

质量管