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2025校招：快递员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员主要工作不包括以下哪项？

A.收件

B.送货

C.做饭

D.派件

2.以下哪种物品不能快递？

A.书籍

B.鲜花

C.打火机

D.衣服

3.快递包裹丢失，首先应该？

A.联系客户道歉

B.查找物流信息

C.直接赔偿

D.不管不问

4.快递员派送包裹通常使用的交通工具是？

A.飞机

B.轮船

C.电动车

D.火车

5.客户要求代收快递，应该？

A.直接拒绝

B.不问情况直接代收

C.确认代收信息并告知客户风险

D.让客户自己解决

6.快递单上的信息属于？

A.公共信息

B.客户隐私

C.随便公开

D.无关紧要

7.以下哪个是常见的快递企业？

A.腾讯

B.阿里

C.顺丰

D.华为

8.快递员遇到恶劣天气应该？

A.停止工作回家

B.做好防护继续派送

C.不管包裹安全派送

D.只送重要包裹

9.派送快递时，客户不在家，正确做法是？

A.把包裹放在门口离开

B.联系客户协商处理方式

C.随便找个地方放包裹

D.带回站点不管了

10.快递员需要对包裹进行？

A.随意摆放

B.分类整理

C.不管顺序

D.只放重物

多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员的工作职责包括？

A.收件

B.分拣

C.运输

D.派件

2.以下哪些物品可以快递？

A.食品

B.化妆品

C.香烟

D.刀具（非管制）

3.快递员遇到客户投诉，应该？

A.虚心接受

B.解释原因

C.推卸责任

D.改进问题

4.常见的快递包装材料有？

A.纸箱

B.泡沫

C.塑料袋

D.报纸

5.快递员提高工作效率的方法有？

A.合理规划路线

B.提前联系客户

C.随意派送

D.与同事合作

6.快递运输过程中可能遇到的问题有？

A.交通拥堵

B.天气恶劣

C.车辆故障

D.包裹损坏

7.快递员需要具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.体力

D.耐心

8.快递员在收件时，需要检查的内容有？

A.物品是否完好

B.物品是否违禁

C.填写信息是否准确

D.客户心情

9.以下属于快递服务规范的有？

A.按时派送

B.礼貌待人

C.随意收费

D.保护客户隐私

10.快递员在派送过程中，要注意？

A.包裹安全

B.自身安全

C.遵守交通规则

D.与客户争吵

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以随意拆开客户包裹检查。（）

2.只要客户要求，快递员可以代收任何物品。（）

3.遇到客户投诉，快递员应该积极解决问题。（）

4.快递员派送包裹时不需要考虑路线规划。（）

5.快递包裹丢失，快递员要全额赔偿。（）

6.快递员可以把客户信息卖给他人。（）

7.恶劣天气不影响快递派送。（）

8.快递员只需要负责派件，收件与自己无关。（）

9.派送包裹时，客户不在家可以把包裹放在指定代收点并告知客户。（）

10.快递员不需要对包裹进行分类整理。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件时的注意事项。

2.快递包裹损坏，快递员该如何处理？

3.快递员怎样提高客户满意度？

4.列举快递员派送过程中可能遇到的困难。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈快递行业未来的发展趋势。

2.当快递员遇到客户不合理要求时，应该如何应对？

3.如何提高快递员的工作积极性？

4.讨论快递员与电商行业的关系。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.注意检查物品是否完好、是否违禁，确认填写信息准确，与客户明确费用和取件时间等。

2.先安抚客户情绪，查看损坏程度，拍照留证，联系上级和相关部门，协商赔偿方案。

3.按时派送、礼貌沟通、保证包裹安全、及时解决问题、保护客户隐私等。

4.交通拥堵、天气恶劣、客户不在家、包裹丢失损坏、客户投诉等。

讨论题

1.智能化、绿色化、多元化发展，服务更精准高效，与电商等行业联系更紧密。

2.保持礼貌耐心