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2025年房地产经纪人VR看房中的客户服务标准化专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人VR看房中的客户服务标准化专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人VR看房中的客户服务标准化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在VR看房服务中，经纪人首先应该进行哪项标准化操作？

A、直接展示房屋亮点

B、确认客户网络环境和设备兼容性

C、询问客户预算

D、提供纸质资料

【答案】B

【解析】正确答案是B。VR看房对网络和设备有较高要求，提前确认可确保体验

流畅性，这是标准化服务的首要步骤。A选项跳过了基础准备，C选项属于常规咨询内

容，D选项与VR服务无关。知识点：VR服务前置准备。易错点：容易忽略技术准备

直接进入销售环节。

2、VR看房过程中，当客户询问”这个房间实际采光如何”时，最佳回应方式是？

A、展示VR中的光照模拟功能

B、建议实地看房确认

C、提供不同时段的实拍视频

D、说明VR无法完全还原真实感

【答案】C

【解析】正确答案是C。实拍视频能直观解答采光问题，比VR模拟更真实。A选

项可能存在技术局限，B选项显得推诿，D选项消极应对。知识点：VR服务中的信息

补充技巧。易错点：过度依赖VR功能而忽视真实素材的价值。

3、标准化VR看房流程中，每个房间的平均展示时长建议控制在？

A、30秒以内

B、12分钟

C、35分钟

D、10分钟以上

【答案】B

【解析】正确答案是B。研究显示12分钟既能充分展示又保持客户注意力。A选项

过短，C、D选项容易导致疲劳。知识点：客户体验节奏把控。易错点：认为展示时间

越长效果越好。

4、VR看房结束后，经纪人应该优先发送给客户的是？

A、全套房源资料

2025年房地产经纪人VR看房中的客户服务标准化专题试卷及解析2

B、VR体验链接

C、个性化看房报告

D、周边配套地图

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化报告能强化服务价值，体现专业性。A、B、D选项

属于通用资料。知识点：服务闭环构建。易错点：机械发送资料而缺乏针对性。

5、以下哪项不属于VR看房标准化服务的核心要素？

A、设备调试

B、动线规划

C、议价技巧

D、实时互动

【答案】C

【解析】正确答案是C。议价属于后期交易环节，与VR体验无关。A、B、D都是

VR服务必备要素。知识点：服务边界划分。易错点：将销售技巧与体验服务混为一谈。

6、客户反馈VR画面卡顿时，经纪人应首先采取的措施是？

A、更换更高清的VR设备

B、指导客户检查网络设置

C、立即切换到图片展示

D、预约重新体验

【答案】B

【解析】正确答案是B。网络问题是卡顿主因，指导排查是首选。A选项成本高，C

选项消极应对，D选项延迟解决。知识点：技术问题应急处理。易错点：优先考虑设备

而非网络因素。

7、VR看房中展示厨房时，最应该强调的标准化内容是？

A、品牌电器清单

B、空间动线合理性

C、装修风格描述

D、储物空间细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。动线设计是厨房功能性的核心，VR能直观展示。A、C、D

属于补充信息。知识点：空间展示重点选择。易错点：过度关注细节而忽视整体功能。

8、标准化服务要求VR看房前必须进行的工作是？

A、实地拍摄更新

B、客户背景调查

C、竞品分析

2025年房地产经纪人VR看房中的客户服务标准化专题试卷及解析3

D、价格策略制定

【答案】A

【解析】正确答案是A。确保VR内容与现状一致是基础要求。B、C、D属于销售

准备。知识点：信息时效性保障。易错点：重视销售准备而