2025年互联网营销师营销活动舆情监测与口碑数据分析专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师营销活动舆情监测与口碑数据分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销活动舆情监测与口碑数据分析专

题试卷及解析

2025年互联网营销师营销活动舆情监测与口碑数据分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销活动舆情监测中，以下哪项指标最能反映用户对品牌的整体情感倾向？

A、提及量

B、转发量

C、情感倾向指数

D、互动率

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感倾向指数通过分析用户评论、帖子等内容的情感色彩

（正面、负面、中性），量化反映用户对品牌的整体态度，是评估口碑的核心指标。A选

项提及量仅反映品牌被讨论的频次，无法体现情感倾向；B选项转发量衡量内容传播广

度，不直接反映情感；D选项互动率综合了点赞、评论等行为，但同样无法准确量化情

感倾向。知识点：舆情监测核心指标。易错点：容易将传播量指标（如提及量、转发量）

与情感指标混淆。

2、在进行口碑数据分析时，以下哪种方法最适合识别用户评论中的潜在主题？

A、情感分析

B、关键词提取

C、主题建模

D、词频统计

【答案】C

【解析】正确答案是C。主题建模（如LDA算法）能够从大量非结构化文本中自动

识别出隐藏的主题分布，适合挖掘用户评论中的潜在关注点。A选项情感分析仅判断情

感倾向，不涉及主题识别；B选项关键词提取只能找出高频词，无法形成主题；D选项

词频统计与关键词提取类似，缺乏主题关联性。知识点：文本挖掘技术。易错点：容易

将关键词提取与主题建模混淆，前者是基础，后者是更高层次的抽象。

3、某品牌在营销活动后发现负面舆情激增，以下哪项是首要的应对措施？

A、删除负面评论

B、分析负面舆情来源

C、发布公关声明

D、加大正面宣传

【答案】B

2025年互联网营销师营销活动舆情监测与口碑数据分析专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。分析负面舆情来源是解决问题的前提，通过溯源可以了解

负面舆情的成因、传播路径及关键节点，为后续应对提供依据。A选项删除评论可能引

发用户反感，加剧负面情绪；C选项发布声明需基于充分调查，否则可能适得其反；D

选项加大正面宣传属于事后补救，无法解决根本问题。知识点：舆情危机处理流程。易

错点：容易急于采取公关手段而忽视源头分析。

4、在口碑数据分析中，以下哪项指标最能反映用户对营销活动的参与深度？

A、曝光量

B、点击率

C、用户生成内容（UGC）数量

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户生成内容（UGC）数量直接体现用户主动参与活动的

深度，如评论、晒单、视频等，是衡量用户互动质量的重要指标。A选项曝光量仅反映

触达范围；B选项点击率衡量初步兴趣；D选项转化率反映商业效果，与参与深度无直

接关联。知识点：用户参与度指标。易错点：容易将点击率等浅层互动指标与UGC等

深度参与指标混淆。

5、以下哪种舆情监测工具最适合实时追踪社交媒体上的热点话题？

A、GoogleAnalytics

B、百度指数

C、Brandwatch

D、Excel

【答案】C

【解析】正确答案是C。Brandwatch是专业的社交媒体监测工具，支持实时追踪、

情感分析和趋势预测，适合热点话题监控。A选项GoogleAnalytics主要用于网站流量

分析；B选项百度指数反映搜索热度，非实时社交媒体数据；D选项Excel需手动处理

数据，无法实现实时监测。知识点：舆情监测工具选择。易错点：容易将通用分析工具

（如Excel）与专业舆情工具混淆。

6、在口碑数据分析中，以下哪项是评估营销活动长期效果的关键指标？

A、活动期间的声量峰值

B、品牌好感度变化趋势

C、单次互动成本

D、活动覆盖人数

【答案】B

【解析】正确答案是B。品牌好感度变化趋势反映用户对品牌态度的长期演变，是

评估营销活动持续影响的核心指标。A选项声量峰值仅反映短期热度；C