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2026年跨境电商培训公司学员社群活动组织管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范本公司学员社群活动的组织与管理，提升学员学习体验与互动质量，保障社群活动有序开展，维护公司与学员的合法权益，结合跨境电商培训业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有面向学员开设的社群（包括但不限于微信社群、QQ社群、企业微信社群等），以及在社群内组织的各类活动（如线上分享会、案例研讨、资源对接会、线下交流活动等）。

第三条社群定位

学员社群是公司为学员提供课后学习支持、经验交流、资源共享的服务平台，旨在辅助提升培训效果，促进学员间良性互动，增强学员对公司培训服务的满意度。社群活动需围绕跨境电商培训相关内容展开，不得偏离培训业务核心目标。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构设置

公司学员社群活动管理实行“总-分”两级管理架构，具体如下：

总部层面：由公司培训运营部门设立“社群管理小组”，负责统筹规划全公司学员社群活动的整体方向、制度制定、资源协调及监督考核。

分部/班级层面：每个学员社群配备1名“社群管理员”（由公司培训助教或专职运营人员担任），负责具体社群活动的组织执行、日常维护及学员沟通。

第五条各岗位职责

社群管理小组职责：

（1）制定年度社群活动计划，明确活动主题、频次、形式及资源需求；

（2）审核各社群提交的活动方案，确保符合公司培训目标及相关法律法规；

（3）统筹协调活动所需资源（如讲师、课件、物料等），保障活动顺利开展；

（4）定期对各社群活动效果进行评估，收集学员反馈，优化活动方案；

（5）监督各社群管理员履职情况，对违规行为及时纠正并处理。

社群管理员职责：

（1）负责社群成员的准入审核，核实学员身份，避免非目标人员进入社群；

（2）按照年度活动计划，组织开展本社群的具体活动，提前通知学员活动时间、形式及参与方式；

（3）活动过程中维护秩序，引导学员积极参与互动，及时解答学员疑问；

（4）活动结束后收集学员反馈，整理活动资料（如聊天记录、课件、照片等），提交至社群管理小组；

（5）日常维护社群环境，禁止发布与跨境电商培训无关的广告、谣言、违法违规等内容，对违规成员进行提醒或移除。

第三章社群活动组织流程

第六条活动策划

社群管理员根据年度活动计划及学员需求，每月15日前制定下月活动方案，方案内容包括活动主题、时间、形式（线上/线下）、参与对象、讲师、流程及所需资源；

活动方案需提交至社群管理小组审核，审核通过后方可执行；若审核未通过，需根据小组意见修改后重新提交。

第七条活动通知

活动方案审核通过后，社群管理员需提前3个工作日在社群内发布活动通知，明确活动相关信息及注意事项；

对于线下活动，需额外提醒学员活动地点、交通方式、安全注意事项及是否需要提前报名；对于线上活动，需提供参与链接（或会议号）、操作指南，确保学员能顺利参与。

第八条活动执行

线上活动执行：

（1）社群管理员提前10分钟测试线上平台（如腾讯会议、钉钉等）的网络、声音、画面，确保设备正常；

（2）活动开始后，引导学员签到，介绍活动流程及讲师；

（3）活动过程中实时关注学员互动情况，对学员提出的问题，能当场解答的及时解答，无法当场解答的记录下来，活动结束后协调相关人员回复；

（4）若活动过程中出现网络故障、平台卡顿等问题，及时告知学员，采取应急措施（如更换平台、延迟活动等），并做好解释工作。

线下活动执行：

（1）社群管理员提前1小时到达活动现场，检查场地布置、设备（如投影仪、音响等）及物料是否到位；

（2）学员到场后引导签到，发放活动资料，安排就座；

（3）活动过程中维护现场秩序，避免出现混乱；

（4）关注学员的安全情况，若出现突发状况（如学员身体不适），及时采取救助措施并上报公司。

第九条活动复盘

活动结束后1个工作日内，社群管理员收集学员反馈（可通过问卷、社群留言等方式），统计活动参与人数、互动次数、学员满意度等数据；

整理活动资料，包括活动方案、签到表、照片、视频、学员反馈报告等，提交至社群管理小组；

社群管理小组每月召开活动复盘会，分析各社群活动的优点与不足，提出改进措施，为后续活动优化提供依据。

第四章社群成员管理

第十条成员准入

加入社群的学员需满足以下条件：

（1）已报名参加公司跨境电商培训课程，提供有效报名凭证（如报名截图、缴费记录等）；

（2）同意遵守本社群活动组织管理制度及社群公约，无违法违规、失信等不良记录。

学员申请加入社群时，需向社群管理员提交上述证明材料，管理员审核通过后邀请其加入社群；审核未通过的，需向学员说明原因。

第十一条成员行为规范

社群成员需遵守国家法律法规及公司相关规定，不得在社群内发布以下内容：

（1）违反国家法律法规的言论