2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人CRM系统中，客户谈判管理模块的核心功能是什么？

A、房源信息录入

B、客户需求分析

C、谈判过程记录与跟进

D、合同模板管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统中的客户谈判管理模块主要聚焦于谈判过程的记

录、跟进和分析，帮助经纪人系统化管理谈判环节。A选项属于房源管理功能，B选项

属于客户管理功能，D选项属于合同管理功能，均不属于谈判管理核心功能。知识点：

CRM系统模块功能划分。易错点：容易将客户需求分析与谈判管理混淆。

2、以下哪项是CRM系统在客户谈判中最具优势的功能？

A、自动生成房源推荐报告

B、实时同步谈判进展

C、批量发送营销短信

D、计算客户购房预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统最大的优势在于实时同步和共享信息，谈判进展

的实时更新能确保团队协作效率。A、C、D功能虽然有用，但并非谈判管理的核心优

势。知识点：CRM系统核心价值。易错点：容易被其他功能干扰，忽视信息同步的重

要性。

3、在谈判过程中，CRM系统如何帮助经纪人识别客户的真实需求？

A、通过历史沟通记录分析

B、通过客户社交媒体抓取

C、通过第三方数据平台购买

D、通过客户填写的问卷

【答案】A

【解析】正确答案是A。CRM系统通过整合历史沟通记录，能够分析客户的真实需

求和偏好。B、C选项涉及外部数据，D选项问卷信息可能不够全面。知识点：CRM系

统数据分析功能。易错点：容易忽视历史数据的价值。

4、以下哪项不属于CRM系统在客户谈判中的风险控制功能？

2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用专题试卷及解析2

A、客户信用评估

B、谈判策略建议

C、价格波动预警

D、合同条款审核

【答案】D

【解析】正确答案是D。合同条款审核通常由法务部门完成，CRM系统主要提供谈

判支持而非法律审核。A、B、C均属于风险控制相关功能。知识点：CRM系统功能边

界。易错点：容易将CRM系统与法务系统混淆。

5、CRM系统如何提升客户谈判的效率？

A、自动生成谈判脚本

B、提供实时市场数据支持

C、替代经纪人进行谈判

D、自动签署电子合同

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统通过提供实时市场数据，帮助经纪人快速响应客

户需求。A、C、D选项过于理想化，不符合实际应用场景。知识点：CRM系统效率提

升机制。易错点：容易高估CRM系统的自动化能力。

6、在客户谈判中，CRM系统的客户标签功能主要用于？

A、标记客户购房预算

B、分类客户谈判阶段

C、记录客户联系方式

D、存储客户身份证号

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户标签功能主要用于分类管理客户谈判阶段，便于跟进。

A、C、D属于基础信息管理，非标签功能核心用途。知识点：CRM系统标签管理。易

错点：容易将标签与基础信息混淆。

7、以下哪项是CRM系统在客户谈判中的数据分析功能？

A、生成客户画像报告

B、自动发送谈判提醒

C、记录通话时长

D、存储谈判录音

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户画像报告是数据分析的核心产出。B、C、D属于基础

记录功能，非数据分析。知识点：CRM系统数据分析功能。易错点：容易将记录功能

与分析功能混淆。

2025年房地产经纪人CRM系统在客户谈判管理中的应用专题试卷及解析3

8、CRM系统如何帮助经纪人管理多个