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2025年联系服务群众方面存在的问题及整改措施个人总结

2025年，我始终将联系服务群众作为工作的核心导向，努力践行“从群众中来、到群众中去”的工作方法，但在实际履职过程中，仍暴露出一些与群众需求、基层期待存在差距的问题。通过深入调研、自我剖析及群众反馈，现对全年联系服务群众方面存在的问题进行系统梳理，并针对性提出整改措施如下：

一、存在的主要问题

（一）走访联系的深度与精度不足，未能全面掌握群众真实需求

全年累计开展入户走访127次，覆盖社区居民89户，但走访过程中存在“三多三少”现象：一是“面上覆盖多、精准聚焦少”。走访前缺乏对走访对象的分类规划，对困难家庭、独居老人、新就业群体等重点人群的走访频次仅占总次数的32%，更多停留在“完成任务式”走访，对普通家庭的基本情况了解较多，对特殊群体的个性化需求挖掘不足。例如，9月走访时，对1单元302室独居老人王奶奶仅记录“生活基本自理”，未深入询问其夜间如厕不便的实际困难，直至11月老人意外摔倒后才得知这一需求。二是“记录形式多、分析转化少”。虽建立了《走访台账》，但记录内容多为“家庭人口、收入来源”等基础信息，对“就医需求、就业意向、矛盾隐患”等动态需求的记录仅占台账条目18%，且未定期对台账数据进行分类汇总和趋势分析，导致部分群众诉求未能及时转化为服务项目。三是“集中走访多、常态联系少”。主要集中在节假日、政策宣传期开展走访，日常通过电话、微信联系的频率仅为每周1-2次，与群众保持常态化沟通的机制尚未形成。如6月暴雨期间，部分居民反映地下室渗水问题，因日常联系不足，未能第一时间掌握受灾情况，延误了初期处置时机。

（二）需求响应的效率与质量不高，部分群众诉求解决周期较长

全年共收集群众诉求63件，已解决51件，剩余12件仍在推进中，其中8件解决周期超过1个月，暴露出服务链条中的薄弱环节。一是“转办衔接不畅”。部分诉求涉及多部门协同，如3月居民反映的“小区北门道路坑洼”问题，需协调市政、物业、社区三方，但在转办过程中存在“责任划分模糊、信息传递滞后”问题，导致从受理到现场勘查耗时15天，群众多次致电催促后才加速推进。二是“专业能力欠缺”。对群众反映的“灵活就业人员社保补缴”“老旧小区加装电梯政策”等问题，因自身政策掌握不精准，初期解答存在“模棱两可”情况，需二次向业务部门核实后才能反馈，影响了群众信任度。例如，5月为居民解答“4050社保补贴”政策时，误将申请年龄上限说成55岁（实际为50岁），导致群众准备材料时走了弯路。三是“跟踪反馈缺位”。部分已解决的诉求未及时向群众反馈结果，如7月协调修复的2号楼电梯，在维修完成后仅在小区公告栏张贴通知，未通过电话告知报修居民，导致2位老人因不知电梯已修好而继续爬楼梯一周。

（三）服务供给的方式与内容单一，与群众多元化需求存在错位

服务供给仍以“标准化动作”为主，对不同群体的差异化需求适配性不足。一是“线下服务多、线上覆盖少”。主要通过社区活动室开展健康讲座、手工活动等服务，对年轻群体偏好的“线上问诊、就业指导直播”等数字化服务供给不足。社区微信公众号虽已运营，但内容多为政策转发，互动类栏目（如“群众点单”“问题留言”）更新频率仅为每月1次，导致20-35岁居民参与社区活动的比例不足15%。二是“共性服务多、个性服务少”。全年组织的12场便民服务中，9场为“理发、修伞、量血压”等传统项目，针对青少年的“课后托管”、针对老年人的“智能设备使用培训”等个性化服务仅开展2次，且因场地、师资限制，参与人数未达预期。如8月计划开展的“老年人手机防诈骗培训”，因报名人数超过活动室容量（限30人），最终仅22位老人参加，其余18位老人未能参与。三是“被动服务多、主动服务少”。服务启动多依赖群众主动反映，对潜在需求的预判能力不足。例如，10月辖区内多家企业因订单增加需招聘短期工，若能提前对接企业和待业居民，可促成至少15人临时就业，但因未主动摸排企业用工需求，最终仅通过群众自发介绍达成3人就业。

（四）长效机制的建设与执行薄弱，服务效果的持续性有待加强

在推动服务常态化、制度化方面存在短板。一是“责任落实虚化”。虽制定了《联系服务群众工作制度》，但对“走访频次、问题解决时限”等关键指标的考核细则不够具体，仅将“是否走访”“是否上报”作为考核依据，未将“问题解决率”“群众满意度”纳入量化考核，导致部分工作停留在“留痕”层面。二是“资源整合碎片化”。对共建单位、志愿者队伍等外部资源的统筹力度不足，全年与辖区3家企业、2所学校开展的共建活动仅4次，且多为“一次性”活动（如春节慰问、六一送文具），未形成“需求清单-资源清单-项目清单”的常态化对接机制。例如，9月社区需开展“垃圾分类宣传”，若能提前对接辖区小学，组织学生参与绘制宣传海报，可提升活动感染力，但