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2025年度医院耳鼻喉科工作总结及下一步工作打算

2025年度，耳鼻喉科在医院党政领导的统筹指导下，紧扣“强专科、提质量、优服务、促创新”的发展主线，全体医护人员协同奋进，在医疗服务、学科建设、教学科研、患者满意度等方面取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出下一步工作规划。

一、年度工作完成情况

（一）业务指标稳步增长，服务能力持续提升

全年门诊总量达3.2万人次，较2024年增长12%；住院患者1850人次，同比增长8%；手术总量1200台，其中三四级手术占比58%（2024年为52%），包括人工耳蜗植入、喉癌根治+功能重建、鼻内镜下颅底肿瘤切除等复杂手术。危急重症救治能力显著增强，全年收治喉梗阻、大疱性鼓膜炎并脑膜炎、鼻咽癌放疗后大出血等急危重症患者210例，抢救成功率98.5%。

门诊服务优化方面，推行“分时段预约+弹性排班”模式，将平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟；开通“耳鼻喉线上咨询平台”，累计回复患者咨询1.2万次，解决复诊取药、检查结果解读等问题8000余例。住院服务中，落实“一患一策”个性化诊疗，平均住院日由6.8天缩短至6.2天，药占比控制在28%（低于医院目标3个百分点）。

（二）医疗质量精准管控，安全底线全面筑牢

以三级医院评审标准为抓手，完善科室质控体系。全年病历甲级率99.2%（2024年98.5%），无丙级病历；围手术期并发症发生率1.2%（较2024年下降0.3%），通过建立“术前多学科评估-术中风险预警-术后动态监测”全流程管理机制，成功避免3例喉癌手术误损伤喉返神经事件。抗菌药物使用强度（DDDs）控制在20.5，较2024年下降5.2，临床路径入组率90%，完成率88%。

质控重点聚焦高风险环节：针对儿童腺样体手术易出血问题，引入低温等离子刀头并优化止血流程，术中出血量平均减少30%；针对老年患者全麻术后呼吸道管理，制定“阶梯式拔管评估表”，拔管后低氧血症发生率从8%降至3%。全年未发生医疗事故，医疗纠纷同比减少40%，患者投诉处理满意度95%。

（三）学科建设纵深推进，亚专业优势凸显

围绕“耳、鼻、咽喉头颈外科”三大亚专业方向，强化技术突破与特色品牌打造：

-耳科学：作为省级重点培育专科，全年完成人工耳蜗植入手术58例（其中儿童42例，成人16例），较2024年增长35%，术后3个月言语识别率平均提升40%；开展耳内镜下鼓室成形术120例，创伤较传统显微镜手术缩小60%，患者术后24小时即可下床活动；联合神经外科完成2例听神经瘤切除术，实现“肿瘤全切+听力保留”双目标。

-鼻科学：鼻内镜技术向精准化、微创化升级，开展经鼻内镜垂体瘤切除5例、脑脊液鼻漏修补12例，成功率100%；引入鼻腔鼻窦CT三维重建技术，辅助复杂鼻息肉手术规划，术后复发率从22%降至15%；过敏性鼻炎规范诊疗中心通过省级验收，全年管理患者800例，症状控制率85%。

-咽喉头颈外科：聚焦功能保留与生活质量提升，开展保留喉功能的喉癌切除术32例，术后3个月发声功能恢复率90%；应用经口机器人手术（TORS）治疗早期口咽癌4例，创伤小、恢复快，平均住院日4天；头颈肿瘤多学科联合门诊（MDT）运行成熟，全年讨论病例60例，制定个性化方案有效率98%。

（四）教学科研协同发力，创新动能加速释放

教学工作方面，作为国家级住院医师规范化培训基地专业科室，全年带教规培医师20名、实习医生35名，出科考核通过率100%，其中3名规培生获医院“优秀学员”称号；承办省级继续教育项目《耳鼻喉科微创技术新进展》，吸引省内外200余名医护人员参与；开展科室内部“每周病例讨论+每月技能培训”，累计举办48场，覆盖1200人次，医护技能考核优秀率92%。

科研创新方面，获省级课题立项3项（《基于AI的耳声发射信号分析在早期耳聋诊断中的应用》《鼻内镜手术中鼻窦黏膜保护策略研究》《喉癌循环肿瘤细胞检测与预后相关性分析》），院级课题2项；发表SCI论文5篇（IF累计18.6），核心期刊论文8篇；申请实用新型专利2项（“可调式鼻腔填塞止血装置”“耳内镜手术器械固定架”）；与高校合作开发“耳鼻喉疾病智能辅助诊断系统”，完成2000例病例数据标注，进入临床测试阶段。

（五）人文服务提质增效，患者体验显著改善

以“耳鼻咽喉健康管家”服务品牌为载体，推出多项便民举措：为儿童患者设置“卡通候诊区”，配备耳鼻喉疾病科普动画，候诊焦虑评分下降40%；为老年患者提供“一对一陪检”服务，检查完成时间缩短50%；建立慢性鼻炎、耳鸣等6类慢病患者随访档案，全年电话/微信随访4500人次，患者依从性提升30%。

健康科普常态化开展，通过医院公众号、短视频平台发布科普内容80期（包括“儿童腺