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2026年精测仪器仪表公司运输过程跟踪管理制度

第一章总则

1.1制定目的：为规范公司仪器仪表产品运输全过程跟踪管理，实时掌握货物运输状态，保障运输过程可追溯、可监控，及时发现并处理运输异常问题，降低货物丢失、损坏、延迟送达风险，提升运输服务质量和客户满意度，结合公司实际经营情况，特制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于公司所有精测仪器仪表产品（含常规仪器、精密检测设备、定制化仪表等）的运输过程跟踪管理活动，覆盖公司自营运输团队、合作第三方物流服务商，以及物流部、仓储部、销售部、客服部等相关岗位人员。

1.3基本原则：

全程可控原则：对货物从出库装车到终端客户签收的全运输链路进行不间断跟踪，确保每个运输节点状态可监控、可核查；

及时响应原则：跟踪过程中发现异常情况，须在规定时限内反馈、处理，避免小问题演变为重大运输事故；

信息准确原则：跟踪记录的所有运输信息（位置、状态、时间、责任人等）须真实、准确、完整，不得虚构或篡改；

客户知情原则：针对客户关注的运输进度，按约定频次主动同步信息，保障客户对货物运输状态的知情权。

1.4职责分工：

物流部：作为制度执行牵头部门，负责搭建运输跟踪体系，制定跟踪标准和流程，配置跟踪工具，监督跟踪执行情况，处理跟踪过程中发现的重大异常，定期分析跟踪数据并优化管理流程；

运输执行方（自营团队/合作物流商）：负责按制度要求完成运输全过程跟踪信息的采集、上报，及时反馈运输途中的异常情况，配合物流部完成跟踪信息核验；

仓储部：货物出库装车完成后，1小时内将出库信息、装车信息同步至物流部跟踪系统，作为运输跟踪的起点依据；

销售部：负责向客户告知运输跟踪查询方式，协助物流部核实客户关于运输跟踪的咨询信息，同步客户对运输跟踪的特殊要求；

客服部：接收客户关于运输跟踪的咨询、异议，1小时内响应并查询相关跟踪信息，2小时内将核实结果反馈给客户，协调解决客户提出的跟踪相关诉求。

第二章运输跟踪体系建立

2.1跟踪工具配置：公司统一采用物流管理系统作为核心跟踪工具，配套使用定位终端、工作群、电话等辅助工具；合作物流商须接入公司物流管理系统，未接入的须按约定格式通过指定渠道报送跟踪信息，确保跟踪工具覆盖所有运输环节。

2.2跟踪责任体系：每笔运输订单指定唯一跟踪责任人（物流部专人），负责统筹该订单全程跟踪工作，对接运输执行方、客户及公司内部相关部门，确保跟踪信息闭环；运输执行方须为每趟运输配置现场跟踪人（驾驶员/随车人员），负责现场信息采集和即时反馈。

2.3信息记录规范：所有跟踪信息须按“时间+位置+状态+责任人”四要素记录，记录载体包括系统录入、书面单据、电子截图等，所有记录保存期限不少于2年，满足追溯核查要求；禁止删除、篡改已录入的跟踪信息，确需修正的须注明原因并经物流部负责人审批。

第三章运输跟踪内容与标准

3.1出库交接跟踪：仓储部完成货物装车后，须记录装车完成时间、车辆信息、驾驶员信息、货物数量及状态，与运输执行方完成书面交接确认，物流部跟踪责任人1小时内完成该信息的系统录入，确认跟踪启动。

3.2在途实时跟踪：

普通运输：运输执行方须每4小时更新一次货物位置信息和状态信息至物流管理系统；同城运输缩短至每2小时更新一次，加急运输缩短至每1小时更新一次；

特殊货物运输（精密仪器、大型设备）：除常规位置更新外，须额外记录运输环境信息（温度、湿度、是否有剧烈颠簸等），每2小时更新一次，确保货物运输环境符合防护要求；

运输节点跟踪：货物途经中转场、收费站、服务区等关键节点，须在节点停留时即时记录到达时间、离开时间，若节点停留时间超过2小时，须备注停留原因。

3.3节点核验跟踪：货物到达目的地城市、到达客户指定配送点等关键节点，运输执行方须在到达后30分钟内反馈信息，物流部跟踪责任人1小时内与客户核实节点信息准确性，确保节点状态真实可靠。

3.4签收确认跟踪：货物完成客户签收后，运输执行方须在1小时内将签收单据照片、签收时间、签收人信息上传至跟踪系统；物流部跟踪责任人2小时内完成签收信息核验，确认运输跟踪闭环。

第四章运输跟踪流程管控

4.1跟踪启动：仓储部完成装车交接并同步信息后，物流部跟踪责任人立即启动跟踪流程，在系统中创建跟踪档案，明确跟踪频次、关键节点、异常预警阈值等核心参数，同步告知运输执行方跟踪要求。

4.2实时监控：物流部跟踪责任人按既定频次核查运输执行方上报的跟踪信息，对比系统定位数据和上报信息的一致性，发现信息不符、未按时上报等情况，须在15分钟内联系运输执行方核实原因，记录核实结果并督促整改。

4.3信息同步：针对普通客户，按“出库、在途过半、即将到达、完成签收”四个节点主动同步跟踪信息；针对重点客户，按客户约定频次（不低于每6小时一次）同步跟踪信息，同步方