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金融系统运维服务合同

甲方（金融机构）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

乙方（运维服务商）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

资质证明：具备金融行业信息系统运维资质（提供相关证明复印件作为附件）

鉴于

甲方系持牌金融机构，拥有核心金融业务系统（含交易系统、支付系统、客户信息系统等，以下简称“目标系统”）；乙方具备金融级信息系统运维能力及相关资质，双方就目标系统运维服务达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.日常运维

-7×24小时监控：目标系统主机、存储、网络、数据库（Oracle/MySQL等）、中间件（Tomcat/WebLogic等）、应用层的运行状态；

-定期巡检：每日日志分析，每周全系统巡检（含硬件、软件、安全配置），每月性能基线检测；

-配置管理：维护系统配置台账，确保配置与基线一致。

2.故障处理

按故障等级约定响应/修复时限（等级定义见附件1）：

|故障等级|定义（示例）|响应时限|到场时限（现场服务）|恢复时限|

|----------|----------------------------|----------|----------------------|----------|

|一级|核心系统宕机、交易中断|15分钟内|30分钟内（市区）|≤4小时|

|二级|非核心系统故障、部分功能失效|30分钟内|1小时内|≤8小时|

|三级|minor配置错误、非紧急问题|1小时内|4小时内|≤24小时|

3.变更与升级

-补丁管理：每月评估安全补丁，经甲方审批后在非业务高峰（凌晨0-6点）部署，部署前需在测试环境验证；

-系统升级：需甲方书面确认升级方案、测试报告后执行，升级后需进行72小时稳定性观测。

4.数据安全与备份

-备份策略：每日增量备份（存储于本地+异地灾备机房），每周全量备份；

-恢复测试：每月1次数据恢复演练，确保RTO（恢复时间目标）≤2小时，RPO（恢复点目标）≤1小时；

-安全防护：每季度漏洞扫描、每半年渗透测试（需甲方授权），符合等保2.0三级及以上要求。

5.文档管理

-每次操作留存《运维日志》，含操作人、时间、内容、结果；

-每月提交《运维月报》（含故障统计、性能分析、风险提示），每年提交《年度运维报告》。

二、服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止；期满前30日，双方协商续签，未续签则自动终止。

三、服务费用与支付

1.年度服务费：人民币______元（大写：______），含日常运维、故障处理、常规补丁/升级、备份测试等服务；

2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前甲方支付本季度费用______元，乙方需提供增值税专用发票；

3.额外费用：超出本协议范围的定制化开发、硬件采购、应急扩容等，需双方书面确认后另行计费。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-监督乙方服务质量，要求乙方限期整改不符合项；

-审批所有系统变更、补丁部署、升级方案；

-查阅乙方运维日志、报告及人员资质。

2.义务：

-按时支付服务费；

-提供目标系统必要的权限、文档及现场配合（如机房准入）；

-及时通知乙方系统异常、业务变更需求；

-不得要求乙方从事违法违规操作（如篡改交易数据）。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-按时收取服务费；

-要求甲方提供必要的配合（如临时权限、业务说明）。

2.义务：

-配备具备资质的运维团队（人员名单见附件2，含金融行业经验、RHCE/OracleOCP等认证，人员变动需提前15天书面通知甲方并经确认）；

-所有运维人员需通过背景调查（无犯罪记录、无金融行业违规记录）；

-严格遵守甲方安全管理制度及金融监管要求（如《网络安全法》《数据安全法》《银行业信息科技风险监管办法》）；

-7×24小时响应故障，不得推诿、延迟；

-确保备份数据加密存储，不泄露、不篡改甲方任何数据（含客户信息、交易记录）；

-发生安全事件（如数据泄露、系统入侵）需1小时内通知甲方，并配合监管调查。

五、运维标准

1.目标系统核心可用率≥99.9%（年downtime不超过8.76小时）；

2.备份成功率100%，恢复测试成功率100%；

3.故障处理闭环率100%（含原因分析、改进措施）；

4.符合等保2.0三级及甲方内部安全规范。

六、应急处理

1.乙方需制定《金融系统应急响应