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云存储运维服务协议
云存储运维服务协议
甲方（客户）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/负责人：___________
联系方式：_____________________
乙方（服务商）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/负责人：___________
资质证明：□云计算服务资质□等保2.0三级认证□数据安全服务资质
联系方式：_____________________
鉴于
1.甲方拥有云存储业务需求，需专业运维服务保障数据安全、可用性及性能；
2.乙方具备云存储运维服务资质及技术能力，同意按本协议约定提供服务；
3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。
第一条服务内容（具体见附件1《服务清单》）
1.1实时监控与预警
-监控范围：存储容量、IOPS、响应时间、节点可用性、网络带宽；
-预警阈值：容量低于10%、响应时间≥200ms、节点故障率≥5%时，10分钟内通过邮件/短信通知甲方；
-监控日志：保留至少6个月，支持甲方审计查询。
1.2数据备份与恢复
-备份策略：每日增量备份（晚22:00-次日02:00）、每周全量备份（周日）；
-备份存储：异地冗余存储（距离≥50公里），加密存储（符合国家密码管理规定）；
-恢复指标：RTO（恢复时间目标）≤4小时，RPO（恢复点目标）≤1小时；
-演练要求：每季度开展1次应急恢复演练，提交演练报告。
1.3安全运维
-权限审计：每周审计用户权限变更、异常访问（如非工作时间登录）；
-漏洞管理：每月1次漏洞扫描，高危漏洞（CVSS≥7.0）48小时内修复，中低危漏洞7天内修复；
-合规检查：每半年配合甲方完成等保2.0合规自查，提交合规报告。
1.4性能优化
-每月1次性能分析，针对IO瓶颈、热点数据提出优化建议（如扩容、数据分层）；
-甲方确认后3个工作日内完成优化，优化后性能提升≥15%（需提供测试数据）。
1.5故障处理
|故障分级|定义（示例）|响应时间|恢复时间|
|----------|-----------------------------|----------|----------|
|一级|核心存储集群不可用|≤1小时|≤4小时|
|二级|部分节点故障（影响≤30%容量）|≤2小时|≤8小时|
|三级|minor配置错误（不影响业务）|≤4小时|≤24小时|
-故障记录：提交《故障处理报告》（含原因、解决措施、预防建议），72小时内发送甲方。
第二条服务标准
2.1全年可用性≥99.9%（排除不可抗力、甲方操作失误、公网故障）；
2.2备份成功率100%，恢复成功率≥99.9%；
2.3响应时间、恢复时间符合第一条1.5约定；
2.4服务过程符合《网络安全法》《数据安全法》及等保2.0要求。
第三条双方权利义务
甲方权利义务
3.1提供真实有效的存储架构、数据类型、合规要求等资料；
3.2按时支付服务费用，指定1名联系人对接运维工作；
3.3不得存储涉密、侵权、违法违规数据（如色情、诈骗信息）；
3.4变更服务需求需提前15天书面通知乙方，协商一致后调整；
3.5配合乙方远程运维（提供必要权限），不得干扰正常运维操作。
乙方权利义务
3.6保证具备本协议约定的服务资质，运维人员持证上岗；
3.7严格按照服务标准提供服务，不得擅自变更服务内容；
3.8数据安全：不得泄露、篡改甲方数据，备份数据仅用于恢复，不得用于其他用途；
3.9每月5日前提交《运维月报》（含监控数据、备份情况、故障记录、优化建议）；
3.10甲方数据发生泄露风险时，1小时内启动应急响应，24小时内提交风险处置报告。
第四条费用及支付
4.1费用构成：
-基础服务费：______元/年（按______TB存储容量计费）；
-增值服务费：□异地备份□定制优化□合规咨询（具体见附件2《费用明细》）；
-总费用：______元/年（含税）。
4.2支付方式：
-首次付费：协议生效后5个工作日内支付全年费用；
-续约付费：每年期满前30天支付下一年度费用；
-支付账户：户名______，开户行______，账号______；
-发票：乙方在收到费用后5个工作日内开具增值税专用发票。
4.3费用调整：如需调整，乙方需提前60天书面通知甲方，协商一致后签订补充协议，否则按原费用执行。
第五条协议期限及终止
5.1有效期：自______年______月______日至______年______月______日；
5.2续约：期满前30天双方书面确认，否则自动终止；
5.3提前终止：
-甲方连续30天未付费，乙方
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