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云监控运维服务合同

云监控运维服务合同

甲方（客户）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

法定代表人/授权代表：___________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

法定代表人/授权代表：___________

第一条服务内容与范围

1.1监控对象：甲方委托乙方监控的云资源包括但不限于：

-云服务器（ECS/EC2等）、云存储（OSS/S3等）、关系型数据库（RDS等）、非关系型数据库（MongoDB等）；

-云网络（VPC、负载均衡、CDN等）、安全组件（WAF、安全组、IDS等）；

-甲方书面确认的其他云资源（需附《监控资源清单》附件1）。

1.2监控指标：乙方对上述资源监控以下核心指标（可根据甲方需求调整，附《监控指标清单》附件2）：

-性能指标：CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、带宽利用率、连接数、响应延迟；

-可用性指标：服务宕机、节点故障、网络中断、数据库死锁；

-安全指标：未授权访问、异常流量、漏洞扫描告警、配置变更（非甲方授权）。

1.3运维服务内容：

-日常巡检：每日1次全面巡检（含性能、安全、配置），每周1次深度巡检（含日志分析、优化建议）；

-告警响应：7×24小时告警监控，按故障等级响应（见附件3《故障等级与响应SLA》）；

-故障处理：远程排查、修复（非核心配置），协调云厂商支持（核心故障），提交故障分析报告；

-性能优化：每季度1次性能评估，提供优化方案（如资源扩容、参数调优）；

-备份与恢复：确认甲方备份策略有效性，每季度1次恢复测试（需甲方授权）；

-报告交付：周报（每周一提交）、月报（每月5日前提交）、季度总结报告（每季度首月10日前提交）。

第二条服务期限

2.1服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。

2.2续约：合同期满前30日，双方协商续约；未达成一致的，合同自动终止，乙方需在终止后7日内将所有甲方数据、文档移交甲方。

第三条服务费用与支付

3.1费用构成：

-基础服务费：______元/年（按监控资源数量、指标复杂度确定，见附件4《费用明细》）；

-增值服务费：（可选）定制化监控开发______元/次、安全审计______元/季度、应急响应（非标准）______元/次。

3.2支付方式：

-基础服务费：按年支付，合同签订后5个工作日内支付首年费用；后续年度费用在到期前15个工作日支付；

-增值服务费：按次/季度支付，服务完成后5个工作日内支付。

3.3发票要求：乙方需在甲方付款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率符合国家规定），邮寄至甲方指定地址。

3.4逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利义务

4.1权利：

-监督乙方服务质量，要求乙方按SLA提供服务；

-提出合理服务需求（需书面通知乙方，调整费用另行协商）；

-获取乙方提交的服务报告、故障分析文档。

4.2义务：

-提供乙方必要的云平台权限（只读权限+核心操作权限：如重启、备份，见附件5《权限清单》），不得授予删除、格式化等高危权限；

-提供真实准确的云资源信息、业务逻辑（如核心业务依赖的资源）；

-按时支付服务费用，配合乙方故障处理（如授权临时操作）；

-不得要求乙方从事违反法律法规、云厂商服务协议的操作。

（二）乙方权利义务

4.3权利：

-收取服务费用，要求甲方提供必要权限与信息；

-对甲方不合理需求（如违规操作、超出服务范围）有权拒绝。

4.4义务：

-严格按本合同及附件SLA提供服务，不得延误响应；

-保护甲方数据安全：不得存储甲方敏感数据（如身份证号、银行卡号），不得泄露甲方商业秘密与技术信息；

-故障处理前需确认甲方授权（紧急情况可先处理，1小时内补书面确认），不得删除甲方数据；

-因乙方人员变动影响服务的，需提前3个工作日通知甲方，确保服务连续性；

-不得将本合同项下服务转包给第三方。

第五条服务标准（SLA）

本合同服务标准详见附件3《故障等级与响应SLA》，核心条款：

5.1告警响应时间：P1级（核心业务中断）≤10分钟确认，P2级（非核心中断）≤30分钟确认，P3级（性能瓶颈）≤1小时确认；

5.2故障解决时间：P1级≤1小时恢复业务，P2级≤4小时解决，P3级≤24小时解决；

5.3巡检覆盖率：100%（每日全面巡检），服务报告提交及