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云灾备运维服务协议

云灾备运维服务协议

甲方（客户方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

乙方（服务提供方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

资质：□等保三级认证□云计算服务资质□灾备服务认证（编号：______）

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

第一条鉴于

1.1甲方为保障核心业务系统（以下简称“目标系统”，清单见附件1）的连续性，委托乙方提供云灾备运维服务；

1.2乙方具备云灾备运维服务的专业资质及技术能力，同意按本协议约定提供服务。

第二条服务内容及范围

2.1日常监控与维护

a.7×24小时监控目标系统灾备端（云平台）的关键指标：

-系统可用率、RTO/RPO达标情况；

-存储容量（剩余空间≥20%预警）、网络带宽（使用率≥80%预警）；

-数据同步状态（实时/定时同步的延迟≤5分钟）、灾备节点健康度；

b.每日生成监控日志，每周提交《运维监控周报》；

c.定期（每季度）更新灾备系统配置，适配甲方业务变更。

2.2灾备演练服务

a.频率：每月1次桌面演练（验证预案可行性），每季度1次实战演练（模拟故障切换）；

b.流程：

-演练前3个工作日向甲方提交《演练方案》（含时间、范围、风险预案）；

-演练后3个工作日内提交《演练报告》（含结果、达标情况、问题清单）；

c.每年开展1次“异地灾备切换”专项演练（含跨区域数据恢复验证）。

2.3故障响应与恢复

a.响应时效：

-灾备端故障：15分钟内响应，2小时内定位原因，4小时内恢复（非不可抗力）；

-主系统故障触发灾备切换：按甲方指令30分钟内完成切换（需甲方授权）；

b.故障后24小时内提交《故障分析报告》（含原因、处理过程、整改建议）。

2.4数据安全与验证

a.每月1次数据完整性验证（比对主系统与灾备端数据一致性）；

b.每半年1次数据可恢复性验证（随机抽取1%数据恢复并校验）；

c.灾备数据存储：采用“异地多副本”（至少2个异地节点，副本数≥3），符合等保三级要求。

2.5咨询与培训

a.每季度1次灾备知识培训（甲方运维人员）；

b.每年1次灾备战略咨询（评估甲方业务连续性风险）。

第三条服务期限与费用

3.1期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月；

3.2费用：

a.基础服务费：____元/月（含日常监控、维护、月度演练）；

b.专项演练费：异地灾备切换演练____元/次；

c.扩容费：存储/带宽扩容按实际用量计费（单价见附件2）；

3.3支付：按季度预付，甲方收到乙方发票后5个工作日内支付；发票类型：□增值税专用发票□增值税普通发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

a.提供目标系统的详细架构、业务逻辑及灾备需求；

b.演练/切换前3个工作日内出具书面授权（附件3）；

c.按时支付服务费用，逾期超过15天，乙方有权暂停服务；

d.配合乙方开展数据验证、演练等工作，提供必要的测试环境。

4.2乙方权利义务

a.按本协议及附件约定提供服务，保障RTO≤____分钟、RPO≤____分钟（见附件4）；

b.运维人员需具备云计算/灾备相关认证（如AWS认证、CISP-DR），名单见附件5；

c.严格保密甲方数据（包括但不限于业务数据、系统配置），不得泄露、篡改、用于非服务目的；

d.服务结束后7个工作日内，按甲方要求销毁所有灾备数据，并出具《数据销毁证明》（附件6）。

第五条服务级别协议（SLA）

5.1核心指标：

|指标|达标要求|未达标赔偿方式|

|---------------------|----------------|------------------------------|

|灾备系统可用率|≥99.9%（年度）|每低0.1%，减免当月10%服务费|

|故障响应时效|≤15分钟|每超1分钟，减免当日5%服务费|

|RTO达标率（演练）|100%|每次未达标，减免当月5%服务费|

|演练报告提交时效|≤3个工作日|每超1天，减免当日3%服务费|

5.2赔偿上限：单月赔偿总额不超过当月服务费的30%。

第六条违约责任

6.1乙方未按SLA提供服务，除按第五条赔偿外，逾期超过30天，甲方有权解除协议并要求乙方支付合同总额20%的违约金；

6.2乙方泄露甲方数据，需赔偿甲方实际损失（