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运维方案设计服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：___________________
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：___________________
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
统一社会信用代码：_____________
鉴于甲方需针对【XX信息系统（版本号：______）/XX设备集群（型号：______）】（以下简称“目标系统”）开展运维方案设计，乙方具备对应服务资质与能力，双方经平等协商达成如下协议：
一、服务内容与交付要求
1.1服务对象：甲方所有的目标系统（含硬件、软件、网络架构）。
1.2具体服务内容：
（1）需求调研：
-现场勘查目标系统的配置、运行现状、现有运维流程；
-访谈甲方运维团队、业务部门，收集故障响应时长、数据安全、成本控制等核心需求；
-梳理近6个月运维记录、故障统计，明确痛点问题。
（2）方案设计：
-运维架构设计（监控体系、备份恢复、灾备方案）；
-流程设计（故障分级响应、变更管理、配置管理）；
-风险预案（常见故障处置、应急流程、数据安全保障）；
-成本测算（人力、耗材、第三方服务成本）；
-性能优化建议（针对当前瓶颈的可落地优化方案）。
（3）评审与交付：
-提交初稿后配合甲方3日内完成内部评审；
-5个工作日内完成修改，提交终稿；
-交付物：纸质版《XX运维方案设计报告》3份（装订成册）、电子版（PDF+可编辑Word/Visio）1份（U盘存储）。
1.3交付时间：自协议签订之日起20个工作日内完成终稿交付。
二、服务周期与延期处理
2.1服务周期：自______年______月______日起至______年______月______日止（含验收）。
2.2甲方原因导致延期（未按时提供资料、未配合勘查、逾期反馈评审意见）：
-服务周期顺延；
-甲方承担乙方额外差旅、工时费（按实际支出+500元/日工时费计算）。
三、双方权利义务
3.1甲方权利
-要求乙方按约定时间、标准交付成果；
-对初稿提出书面修改意见（需明确具体需求）；
-监督服务进度与质量；
-验收合格后取得方案使用权。
3.2甲方义务
-协议签订3日内提供目标系统资料（架构图、运维记录、需求清单等）；
-配合乙方现场勘查、访谈（提供场地、人员协调）；
-收到初稿7日内书面反馈意见（逾期视为无异议）；
-按约定支付费用；
-不得泄露乙方方案及自身资料给第三方。
3.3乙方权利
-要求甲方按时提供资料与配合；
-收取服务费用；
-拒绝超出协议范围的不合理修改要求（可协商增费）。
3.4乙方义务
-组建专项团队（架构师1名、运维专家2名）；
-方案符合《网络安全法》《数据安全法》及行业标准；
-不得转包/分包；
-对甲方资料及方案严格保密；
-终稿交付后10个工作日内免费提供2次方案答疑（每次≤1小时）。
四、费用与支付
4.1总费用：人民币______元（大写：______圆整），含调研、设计、交付、答疑费，不含额外差旅工时费。
4.2支付方式：
-预付款：协议签订5日内付30%（______元）；
-初稿款：提交初稿并确认收到5日内付40%（______元）；
-终稿款：验收合格10日内付30%（______元）。
4.3发票：每笔付款后5日内开具等额增值税【专/普】票（税率6%），内容为“运维方案设计服务费”。
4.4逾期支付：每逾期1日按逾期金额万分之五付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。
五、知识产权
5.1方案著作权归甲方所有，乙方保留署名权。
5.2甲方不得擅自修改、传播方案给第三方；乙方不得将方案用于其他项目。
5.3乙方自身技术工具/方法论知识产权归乙方，甲方仅可在本协议范围内使用。
六、保密条款
6.1双方对合作中知悉的商业秘密（甲方系统信息、乙方服务流程等）严格保密，不得泄露给第三方。
6.2保密期限：协议签订日起至终止后3年。
6.3违约：支付总费用20%违约金，若造成损失需赔偿（含维权费）。
七、违约责任
7.1乙方逾期交付终稿：每逾期1日付总费用万分之五违约金；超10日甲方有权解约，乙方退全款+付20%违约金。
7.2方案不合格：乙方5日内修改，仍不合格甲方解约，退全款+付20%违约金。
7.3擅自解约：付总费用20%违约
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