安全监控系统网络运行管理制度.docxVIP

安全监控系统网络运行管理制度

一、适用范围与系统定义

本制度适用于公司范围内所有安全监控系统网络的规划、建设、运行、维护及安全管理活动，涵盖前端采集设备（网络摄像头、拾音器等）、传输网络（有线/无线传输链路、交换机、路由器等）、存储设备（NVR、集中存储服务器等）、显示控制设备（监控大屏、客户端终端）及配套辅助设施（电源模块、防雷装置、设备箱等）。系统网络指支撑安全监控业务数据传输、存储、处理的专用信息网络，包含物理链路层、网络层、应用层全层级架构。

二、管理职责划分

（一）运维管理部门

负责制定系统网络年度运维计划，统筹设备生命周期管理（含采购、安装、调试、报废）；组织实施日常巡检、定期维护、故障处置及性能优化；建立设备台账（包含设备型号、IP地址、安装位置、责任人、采购时间、保修期限等信息），确保台账与实际状态一致率100%；监督第三方服务供应商履约情况，审核技术服务方案及费用结算；牵头开展网络安全风险评估，每季度形成评估报告并提交安全管理委员会。

（二）使用部门

各业务部门、车间、库区等为监控系统使用主体，负责本区域前端设备日常看护（如防遮挡、防碰撞），发现设备异常（如画面模糊、角度偏移）后30分钟内通过内部报修平台反馈；配合运维部门完成设备调试、升级及故障排查；严格遵守访问权限规定，禁止非授权人员操作监控终端或查询历史录像；按要求提供监控数据使用需求（如调阅特定时段录像），填写《监控数据调阅申请单》并经部门负责人审批。

（三）安全管理部门

负责监督系统网络运行合规性，检查设备覆盖范围是否符合安全防护要求（如重点区域覆盖率100%、无监控盲区）；审核监控数据调阅记录，确保数据使用符合《个人信息保护法》及公司保密规定；组织安全事件回溯分析，利用监控数据查明事件经过并形成报告；参与网络安全应急演练，验证系统在攻击、断电等场景下的防护能力。

（四）信息安全团队

负责网络边界防护（如部署防火墙、入侵检测系统），定期更新安全策略；监测网络流量异常（如突发大流量、异常连接请求），7×24小时值守监控平台；管理账号权限（实行分级管理，分为管理员、操作员、查看员三级），每季度清理冗余账号；监督数据加密传输（前端设备至存储服务器采用AES-256加密）及存储加密（录像文件采用SM4算法加密存储），确保传输链路及存储介质无明文数据泄露风险。

三、运行维护管理规范

（一）日常巡检要求

1.巡检频率：运维人员每日进行1次远程巡检，通过监控管理平台查看设备在线状态（在线率需≥99.5%）、网络带宽占用（峰值带宽不超过链路总带宽80%）、存储剩余容量（需保留≥30%可用空间）、录像存储状态（是否存在断录、漏录）；每周进行1次现场巡检，重点检查设备外观（无破损、无进水）、电源连接（电压稳定在12V±10%）、防雷装置（接地电阻≤4Ω）、设备箱锁具（无撬动痕迹）及标识牌（设备编号、维护电话清晰可见）。

2.巡检记录：远程巡检结果实时录入运维管理系统，现场巡检需填写《现场巡检记录表》，记录设备状态、异常问题及处理措施，由巡检人员及使用部门负责人签字确认。异常问题需在记录表中标注等级（一级：影响系统运行，如设备离线；二级：影响使用体验，如画面卡顿；三级：潜在隐患，如防尘网积灰），一级问题需2小时内启动故障处置流程。

（二）定期维护内容

1.月度维护：清理前端设备镜头灰尘（使用无水乙醇擦拭），调整摄像头角度确保覆盖范围符合设计要求；检查传输链路水晶头接触情况，测试网络时延（≤200ms）、丢包率（≤0.5%）；对存储服务器进行磁盘健康检测（使用SMART工具），修复坏道或更换故障磁盘；升级监控管理平台软件补丁，验证升级后系统功能正常。

2.季度维护：对网络交换机进行配置备份（保存至离线存储介质），优化VLAN划分（按区域隔离监控流量与办公流量）；测试应急电源（UPS）续航能力（需满足系统持续运行2小时以上），更换老化电池；开展存储数据完整性校验（随机抽取5%录像文件验证MD5值），确保数据无损坏；组织使用部门进行操作培训（内容包括账号登录、录像回放、电子地图定位等）。

3.年度维护：对系统网络进行全链路性能测试（包括最大并发访问数、录像写入速率、检索响应时间），形成性能评估报告；更新设备台账信息，标注超期服役设备（使用年限＞5年）并制定更换计划；委托第三方检测机构对防雷接地系统、电磁兼容性进行专业检测，出具合格证明；总结年度运行数据（设备故障率、平均修复时间、数据调阅量），提交下年度运维优化方案。

（三）故障处置流程

1.故障分级：一级故障（系统瘫痪，如核心交换机宕机、存储服务器故障导致全部录像丢失）；二级故障（区域失效，如某车间所有摄像头离线、单台存储设备故障导致部分录