2025年物业部年终工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年物业部年终工作总结及2026年工作计划

2025年，物业部在公司管理层的统筹指导下，以“精细化服务、智慧化升级、人性化关怀”为核心目标，围绕安全保障、环境优化、设施维护、客户服务、社区共建五大主线开展工作。全年服务覆盖12个住宅项目（含3个老旧小区改造项目）、2个商业综合体，服务总户数2.8万户，商业租户320家。通过数据化管理、标准化流程优化及团队能力提升，全年客户满意度从2024年的82%提升至89.6%，重点工作目标完成率95%，现将年度工作成果、存在问题及2026年规划总结如下：

一、2025年重点工作成果回顾

（一）安全管理：筑牢防线，实现“零重大事故”目标

1.技防+人防双轨强化

全年投入180万元完成9个项目的监控系统升级，新增AI智能识别摄像头260个，实现高空抛物、消防通道堵塞、电动车违规充电等12类风险场景的自动预警，预警响应时间从平均8分钟缩短至2分钟。配合人工巡查，全年累计处理高空抛物事件37起（同比下降62%），消防通道堵塞事件112起（同比下降45%），均在30分钟内完成现场整改。

2.应急体系完善

制定《突发事件分级响应手册》，针对消防、防汛、电梯困人等6类高频事件明确处置流程。全年开展专项演练24场（含跨部门联合演练6场），覆盖员工及业主6000余人次。7月台风“海棠”期间，3个沿海项目提前48小时启动防汛预案，转移地下车库车辆230辆，加固户外设施45处，未发生因灾损失。

3.重点区域专项治理

针对老旧小区电动车充电隐患，联合社区及消防部门在3个项目增设智能充电车棚6处（含充电桩240个），并通过“充电积分兑换物业费”激励措施，推动电动车入棚率从65%提升至92%。全年未发生电动车充电引发的火灾事故。

（二）环境管理：从“整洁”到“品质”的升级实践

1.绿化养护精细化

建立“一项目一植物档案”，针对不同项目的植被类型制定个性化养护方案。如中央花园项目重点优化月季景观带，全年补植200株，修剪造型12次；滨江雅苑项目加强沿海抗风植物维护，更换易倒伏灌木800平方米。全年绿化存活率保持98%以上，3个项目获评“市级园林式小区”。

2.垃圾分类长效化

在12个住宅项目推行“督导员+智能分类箱+积分奖励”模式，配置智能分类箱120组，安装满溢报警器40个。通过“垃圾分类小课堂”“家庭积分赛”等活动，居民参与率从75%提升至91%，可回收物日均回收量从1.2吨增至2.5吨，厨余垃圾纯度提升至85%（达标线80%）。

3.清洁服务标准化

修订《公共区域清洁作业标准》，明确电梯轿厢、单元门、地下车库等15个区域的清洁频次与质量要求。引入洗地机、高压冲洗车等设备，地下车库清洁效率提升50%，地面油污残留率下降至0.3%（2024年为1.2%）。商业综合体卫生间增设“一客一清洁”标识，满意度从80%提升至93%。

（三）设施设备管理：从“被动维修”到“主动运维”的转型

1.设备全生命周期管理

建立“设备电子台账+巡检APP+年度维保计划”管理体系，覆盖电梯、消防设施、供配电系统等8类核心设备。全年完成电梯维保432台次（定期维保380次，应急维修52次），故障停机时间同比缩短40%；消防设施检测1200处，隐患整改率100%；供配电系统预防性试验完成24次，未发生因设备老化导致的停电事故。

2.老旧小区改造攻坚

针对2个建成超20年的老旧小区，协调街道、业委会完成共用部位改造：屋顶防水修复1.2万平方米，更换破损路面3500平方米，更新楼道照明3200盏。改造过程中通过“周例会+现场开放日”与业主沟通，收集建议68条，采纳率85%，改造后业主满意度达95%。

3.智慧化运维试点

在2个新建项目试点“智慧物业平台”，集成设备运行监测、能耗管理、报修派单等功能。通过实时监测电梯运行数据，提前发现曳引机异常振动问题4例，避免故障扩大；通过分析公共区域能耗曲线，优化路灯开启时间，项目年均能耗下降12%。

（四）客户服务：从“解决问题”到“创造价值”的延伸

1.服务响应效率提升

推行“首问负责制+15分钟响应圈”，业主通过APP、电话、线下报事的工单，均由系统自动派单至责任岗，要求15分钟内联系业主确认需求。全年受理报事8900单，完成率99.2%，平均处理时长从2024年的4.2小时缩短至2.8小时。针对高频问题（如下水道堵塞、门窗维修），建立“快速维修包”，储备常用配件50类，维修完成率提升至98%。

2.个性化服务创新

针对老年业主，推出“一键呼叫”服务（手机APP、智能手环双渠道），全年响应紧急求助23次，协助送医6次；针对上班族，联合社区引入“代收快递+上门家政”增值服务，签约用户1200户，月均服