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绩效考核酒店工程部维修绩效考核实施细则

一、考核基本规则

（一）考核对象

本细则适用于酒店工程部维修岗位全体在职员工，包括维修主管、维修班长（含强弱电、暖通、给排水、装修等专业班长）及维修技工（初级、中级、高级技工）。实习员工、试用期员工考核参照本细则执行，但不参与年度综合排名及奖金分配。

（二）考核周期

1.月度考核：每月1日-5日完成上月考核，重点评估日常维修任务完成质量、安全规范执行及客户服务响应。

2.季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，增加重点设备维护计划完成率、技术改进成果等阶段性指标。

3.年度考核：次年1月20日前完成，综合全年月度、季度考核结果，结合技能等级提升、年度培训参与度等长期发展指标。

（三）考核主体与权重

考核采用“三级评分制”，确保客观性与全面性：

-直接上级评分（占比50%）：由维修班长/主管根据日常工作记录、任务单完成情况评分；

-跨部门评分（占比30%）：由客房部、前厅部、餐饮部等维修服务需求部门负责人根据服务满意度评分；

-自我评分（占比20%）：员工本人对照考核指标自评，需附具体工作案例说明。

二、考核指标体系与评分标准

（一）通用核心指标（占比60%）

适用于所有维修岗位，体现基础工作质量与服务标准。

1.维修任务完成效率（20分）

-定义：统计月度内接单维修任务中“及时完成率”与“超时率”。

-及时完成：自接单起，小型维修（如灯具更换、门锁调试）30分钟内完成；中型维修（如空调滤芯更换、水管渗漏处理）2小时内完成；大型维修（如电梯故障、锅炉检修）8小时内完成（特殊情况需提前向主管报备并通知需求部门）。

-超时界定：未在规定时间内完成且未提前报备，或完成时间超出规定时长30%以上。

-评分标准：

-及时完成率≥95%（月度接单量≥50单时）：得20分；

-及时完成率90%-94%：每降低1%扣2分；

-及时完成率＜90%或超时率≥5%：本项不得分，且需提交超时原因分析报告。

2.维修质量合格率（20分）

-定义：维修完成后48小时内，由需求部门或工程部质检组复检，确认故障彻底解决且无二次报修。

-评分标准：

-合格率≥98%（月度接单量≥50单时）：得20分；

-合格率95%-97%：每降低1%扣3分；

-合格率＜95%或二次报修率≥3%：本项不得分，需由主管安排专项技能培训。

3.材料使用合规性（10分）

-定义：统计维修材料领用与实际消耗的匹配度，禁止私藏、浪费或违规领用。

-评分标准：

-材料消耗偏差率（实际消耗/预算消耗）≤5%：得10分；

-偏差率6%-10%：扣3分；

-偏差率11%-20%：扣5分；

-偏差率＞20%或存在违规领用（如未登记、虚报用途）：本项不得分，按酒店《物资管理办法》追责。

4.安全操作规范（10分）

-定义：考核维修过程中是否遵守《酒店工程部安全作业规程》，包括但不限于：断电验电、高空作业防护、危险品存放、设备调试前确认等。

-评分标准：

-月度无安全违规记录：得10分；

-每发生1次轻微违规（如未戴安全帽）：扣2分；

-每发生1次严重违规（如带电操作未验电）：扣5分；

-因违规导致设备损坏或人员受伤：本项不得分，直接纳入季度“不合格”等级。

（二）岗位差异化指标（占比30%）

根据岗位层级与专业方向设置，体现职责深度与技术能力。

1.维修技工（初级/中级/高级）

-技术提升指标（10分）：

-月度参与内部培训≥2次且考核合格：得3分；

-季度通过外部技能认证（如低压电工证、制冷工证）升级：得5分（初级升中级加5分，中级升高级加8分）；

-提出并实施技术改进建议（如优化维修流程、降低能耗）：每项经评估有效加2分（上限5分）。

-设备预防性维护（10分）：

-按《工程部设备维护计划表》完成月度保养任务（如空调滤网清洗、电梯轨道润滑）：得10分；

-漏保或未按标准执行（如保养记录缺失、未测试功能）：每项扣2分；

-因漏保导致设备突发故障：本项不得分，扣减当月绩效5%。

-应急响应能力（10分）：

-接到突发故障（如停电、跑水）通知后10分钟内到达现场：得5分；

-30分钟内完成初步控制（如断电、止水）并上报解决方案：得5分；

-未按时到达或未有效控制：每次扣3分；因响应延迟导致损失扩大：本项不得分，需承担部分赔偿责任（