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2026年医院文明创建工作计划模板(2篇)

2026年医院文明创建工作计划（模板一）

一、指导思想与总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，全面贯彻党的二十大精神，坚持“人民至上、生命至上”核心理念，把文明创建作为推动医院高质量发展的战略支点。2026年，医院文明创建不再局限于“拿牌子”，而是聚焦“塑品牌”，通过“文化—服务—治理—生态”四维联动，实现患者体验指数提升15%，职工满意度提升12%，区域健康贡献度提升10%，打造“有温度、有精度、有厚度”的现代化文明医院样板。

二、年度主题与关键词

年度主题：精医尚德·润心致远

关键词：润心、精术、数智、无界、共生

三、重点任务与实施路径

（一）润心文化深耕工程

1.价值观可视化

把“患者第一、职工为本、公益为先”12字价值观拆解成48条行为颗粒度，对应48个岗位场景，制成“口袋卡”与“屏保包”，实现抬头可见、低头可思。

2.故事化传播

建立“润心故事库”，按“急救—康复—安宁”全周期采集100个医患故事，每月剪辑3分钟短视频，在电梯间、候诊区、职工食堂循环播放；同步上线“润心电台”，夜班护士自编自录，用声音疗愈。

3.文化盲盒

每季度设计1款文化盲盒，内含定制徽章、手绘贴纸、科室密语刮刮卡，职工集齐4款可兑换“院长午餐券”，与院领导面对面提建议，让文化“玩”起来。

（二）精术质量跃升工程

1.手术安全“双归零”

以“零输血、零非计划二次手术”为目标，建立术前“三维评估”模型（影像AI+营养AI+心理AI），2026年底覆盖全部四级手术；同步上线“手术直播间”，家属可在等候区大屏实时观看手术关键步骤，用透明换安心。

2.门诊“One—Click”重塑

打通预约、缴费、检查、取药、发票5大节点，患者一次扫码完成；在超声、放射等排队“重灾区”投放“时间计算器”，AI预测等候时长并推送咖啡券，把“等待”变“期待”。

3.护理“金拇指”计划

选拔100名“金拇指”护士，授予“静脉穿刺一次成功”特权标识，建立患者“点赞”通道，每季度点赞榜前10名护士可获科研启动基金1万元，用指尖温度提升专业精度。

（三）数智治理增效工程

1.文明积分云

搭建“文明积分”区块链平台，患者、职工、志愿者、合作商户均可注册，文明行为实时上链、不可篡改。积分可兑换停车券、体检套餐、学术会议名额，实现“好人有好报”量化。

2.AI舆情哨兵

接入大模型语义分析，对12345、贴吧、短视频评论区进行7×24小时抓取，30秒内生成“情绪热力图”，舆情风险分级推送责任科室，2小时内必须给出回应模板，4小时内完成官方回复。

3.数字孪生后勤

建立后勤设备数字孪生体，电梯、空调、水泵、发电机实时映射，故障预测准确率≥92%，全年能耗下降8%，用算法让“看不见”的后勤变成“看得见的放心”。

（四）无界服务拓展工程

1.“床旁管家”小程序

住院患者扫码进入，可实时查看每日费用、用药说明、检查安排，还能一键下单“陪护餐”“租借轮椅”“图书闪送”，日均使用率达85%，患者陪住率下降20%，病房拥堵显著缓解。

2.社区“健康驿站”

与街道办共建12个“健康驿站”，医院派出“移动护士站”，每周三上午提供慢病筛查、用药调整、护理咨询；同步设置“漂流药箱”，居民可捐赠剩余合格药品，经药师审核后免费提供给有需要的患者，实现公益微循环。

3.企业“健康副总监”

签约30家规上企业，医院选派高年资医师担任“健康副总监”，每季度进企开展职业健康培训、心理减压工作坊，建立“绿通就诊群”，企业员工可享“当天挂号、当天检查、三天住院”的VIP通道，把医疗服务延伸到生产线。

（五）共生生态营造工程

1.绿色手术室

全面更换LED无影灯、低流量麻醉机、可复用手术衣，全年减少二氧化碳排放约200吨；建立“手术耗材共享库”，腔镜器械“一用一洗一共享”，节约成本300万元。

2.无废医院

试点“药品包装逆向物流”，与药企合作回收纸板、塑料、铝箔，2026年回收率≥80%；医疗垃圾采用“高温等离子体”处置，减量35%，异味投诉“零发生”。

3.志愿者银行

推行“时间银行”模式，职工、学生、居民均可注册，服务1小时存入1“时间币”，未来可兑换同等时长的陪检、陪诊、健康宣教服务，形成“今天我帮你，明天他帮我”的共生闭环。

四、时间进度与里程碑

1月：发布年度文明创建“1号文件”，完成积分平台链改；

3月：完成“润心故事库”首批30个故事拍摄；

5月：门诊“One—Click”全节点上线，实现“一码