社工案例 “小院茶馆”参与式社会救助平台探索（案例版）.docVIP

济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（简称青合站）自建站至今，始终将满足困境人群服务需求的参与式社会救助服务立为建站的根基和社会工作专业服务的重点内容。

本年度，青合站以优势视角为指导，以不同领域政策为基石，从“服务”到“价值”再到“能力”三个层面，创新定位社会工作介入困境人群社会救助的功能，加大资源链接与整合力度的同时，聚焦困境人群实际需求，从政策倡导、能力提升、心理疏导、社会融入四大方面入手，逐步建立起以“物质+服务”双向服务机制，探索社会工作专业介入从“服务”向“个体能动性”增强转变的新模式。

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一、服务概述

济南市槐荫区青年公园街道辖区范围内涵盖困境人群共计456人，青合站本年度运用社会工作专业优势介入社会救助的最主要的目的就是推动服务对象在“精神层面”的改变，相较于第一年以“活动”为契机，搭建困境人群交流平台，引导服务对象表达需求，与服务对象建立专业长久可靠的服务关系来说，青合站在本年度的服务中，更多的通过系统性的服务设计，回应服务对象的物质性或是非物质性的诉求，探寻破解“救助服务形式单一”难题的道路，逐渐探索“社工站枢纽型”的社会救助模式。

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二、服务总结

（一）社会工作者不同角色的扮演

（1）专业服务的直接提供者

提供专业服务是社会工作介入服务对象最直接，也是衡量社会工作介入后能发挥成效的重要一环。

在两年的服务中，青合站一直秉持直接服务为主，专业服务为辅的服务方式，在前期服务和人际关系搭建的基础上，针对不同服务对象更加深层次的需求，设置不同的系列项目，提供了较为完善和规范的社会工作层面的社会救助。

例如，针对残疾人开展“无言课堂”“无声体验馆”“无障碍电影院”等系列服务项目，通过不少于8节的小组活动开展，引导服务对象正确表达需求、积极进行社区参与、缓解“社会标签”带来的认知等问题；

针对困境儿童开展“满天星辰赠与你”服务活动，通过“一对一”陪伴式成长的服务模式，帮助困境儿童习得良好的社会观念和交往模式；针对低保特困人员实行“送艺上门”服务，加大精神层面的服务意识；孤寡老人开展“三人行”上门服务项目，构建起社区层面的能人服务模式。

至今，“小院茶馆”为困境人群靶向服务平台的服务模式已经渐渐成型，共计发掘儿童个案4例，帮扶2名困境儿童家庭，开展困境儿童家庭走访及儿童小组各6次，成立残疾人志愿服务队1支，开展残疾人专项小组4个（不少于8节）开展失独家庭访谈4例、小组活动2个（不少于8节），不同主题社区活动40余个。

（2）能力提升的增进支持者

以往的直接服务中，青合站更加注重以活动构建起与服务对象的链接渠道，与服务对象形成信任可靠的服务关系。

今年，青合站不断拓宽和创新服务方式，更加注重关系的持续性和专业性，通过长期有效的介入模式，提高困境人群的抗逆力。

其中，能力支持是今年服务介入的主要手法，青合站将支持自我发展和利用资源促进结合应用的“意识”，融入对服务对象需求的回应之中，以个性化、富有创造性的能力支持服务补足以往“物质”救助的局限性，也就形成了一个良好的互动局面，例如：疫情期间服务对象的上门关怀、气温骤降服务对象一个又一个的消息提醒，以及提供服务后服务对象给予的一个温暖拥抱。

看似简单的人际互动中，透露着显著的服务成效，那就是作为服务对象的困境人群，打开心扉走出家门，参与社区生活。

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（3）服务资源的链接者

作为能力的支持者，青合站本年度也加大间接服务的力度，通过多元资源链接，帮助服务对象构建更为强大、全面的社会支持网络，以便于提升服务对象的“抗逆力”。

本年度，青合站以N+计划资源链接板块为支撑，链接涵盖教育、法律、医疗等在内的资源共计15个，通过协同发展关系的确立，建立起“资源链接—直接服务—回应需求”的循环模式，获得了服务对象和专业资源提供方的共同配合，能最大限度的推动社会救助的可持续性。

（二）服务对象的转变

青合站的社会救助服务一直处于动态更新阶段，主要基于服务对象需求、社会救助理念以及服务介入方式三者互动关系中产生的成效进行不断的调整，促使服务更加专业、救助更加精准。

基于上一年度服务活动的积累，青合站对于服务对象需求进行了整合与更新，对于心态良好、愿意参与集体活动的人群给予多元直接服务，诸如社区活动和小组服务，而对于处于封闭状态和自我认同感较低的服务对象多采用心理导向的介入模式，通过入户的个案介入模式，加大服务对象意识的控制和觉醒、自我效能感的提高、感知能力掌握与提升。

青合站在提供专业介入服务时，针对不同群体建立了更加贴切的服务模式，服务的提供不仅限于社工站单项的输出，更是基于“陪伴关系”的协同成长方式，给予更多的政策指导和帮扶，重点关注服务对象在接受个案介入过程中的内省与变化。

本年度，青合站共计进行个案介入10余个，最大的服务成效在于服务对象对于社工的认可和反馈，以往难以进行入户的服