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疗养院2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门指导与全体员工共同努力下，XX疗养院紧扣“医养结合、精准照护、文化养老”核心目标，全年累计服务在住长者286人（含短期疗养42人），平均入住率92%，较2024年提升7个百分点；长者满意度调查综合得分9.4分（满分10分），实现安全零事故、医疗零差错、投诉率同比下降60%的年度目标。现将年度重点工作及2026年计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）服务体系优化：构建分级照护标准化流程

以《老年人能力评估规范》为基准，修订《长者照护服务分级标准（2025版）》，将照护等级从原5级细化为7级，配套制定21项服务子项操作手册。全年完成新入住长者评估203人次，在住长者动态评估428人次，评估覆盖率100%。针对失能失智长者，引入“3+2”照护模式（3名固定照护员+2名轮值特护），配备防走失定位手环、智能起夜监测垫等设备，失智长者意外发生率较2024年下降82%。

重点推进“一人一档”信息化管理，升级智慧养老平台，将健康数据、照护记录、家属反馈等23类信息整合为电子档案，实现移动端实时查询。家属通过平台提交需求响应时效从4小时缩短至1小时，线上满意度达98%。

（二）医疗保障强化：深化医养融合实效

与XX市第一人民医院、XX中医医院建立“双向转诊绿色通道”，全年完成转诊17例，平均响应时间30分钟；与社区卫生服务中心合作开展家庭医生签约服务，签约率100%，提供上门巡诊126次、慢病管理指导289次。针对高血压、糖尿病等常见慢病，制定“周监测-月评估-季调整”干预方案，长者血压、血糖控制达标率分别提升至89%、85%。

增设康复治疗室（面积80㎡），配置上下肢康复机器人、智能步态训练仪等设备，由2名康复医师、3名治疗师组成团队，全年开展康复训练1200人次，其中脑卒中后遗症长者肢体功能改善率67%，术后康复长者平均康复周期缩短15天。急诊室24小时值守，配备除颤仪、便携式心电图机等急救设备，开展急救演练6次，员工急救技能考核通过率100%。

（三）生活照护提质：聚焦细节满足多元需求

饮食服务方面，组建由营养师、厨师、家属代表组成的膳食委员会，每月更新食谱，推出“疾病适配餐”（如糖尿病餐、低钠餐）、“节气养生餐”（如春分百合粥、冬至羊肉汤），长者日均餐食满意度9.2分。针对吞咽障碍长者，引入增稠剂、软食加工设备，定制糊状/泥状餐品，相关经验被《中国养老服务》杂志专题报道。

生活照料方面，推行“晨间五步法”（环境检查、身体观察、需求询问、协助洗漱、情绪安抚），为半失能长者配备移位机、电动护理床，失能长者压疮发生率保持0%。开展“适老化改造进房间”专项行动，为76间房间加装智能感应灯、扶手加热装置、一键呼叫分机，长者夜间起夜跌倒风险降低90%。

心理支持方面，配备2名专职心理咨询师，开展“记忆咖啡馆”“代际对话”等主题活动48场，建立“家属沟通日”制度（每月第二周周六），组织家属参与长者生日会、节日活动22次，有效缓解长者孤独感，心理量表测评显示抑郁倾向长者占比从18%降至9%。

（四）文化养老创新：打造精神共融新场景

以“兴趣驱动、代际互动、价值实现”为导向，开设“银龄学堂”，设置书法绘画、智能手机、园艺种植等8门课程，全年授课144节，参与率85%；组建“夕阳红”合唱团、手工社、门球队，在市级老年文化节中获合唱比赛二等奖、手工展评优秀奖。

创新“时间银行”互助模式，鼓励低龄长者为高龄长者提供陪伴、代购物等服务，累计存储服务时长1200小时，兑换健康检测、课程学习等权益，形成“老老互助”良性循环。联合XX大学开展“口述历史”项目，整理长者生平故事集2册，12位长者参与录制短视频，在抖音、视频号播放量超50万次，增强长者社会认同感。

（五）队伍建设深化：提升专业能力与服务温度

制定《员工能力成长规划（2023-2027）》，2025年开展内部培训12场（涵盖照护技能、沟通技巧、应急处理等）、外部进修6人次（赴上海、北京优质养老机构学习），员工持证率（养老护理员、健康管理师等）从72%提升至89%。实施“导师制”，由5名资深员工带教12名新入职员工，转正考核通过率100%。

优化绩效考核体系，将长者满意度（占比40%）、服务创新（占比20%）纳入考核指标，设立“服务之星”“创新奖”等激励项目，全年评选优秀员工18名，员工流失率从15%降至8%。开展“关爱员工计划”，提供年度体检、子女暑期托管、节日福利，员工幸福感调查得分9.1分。

（六）设施环境升级：夯实适老化硬件基础

投入260万元完成一期适老化改造，包括走廊加宽（由1.2米增至1.5米）、卫生间防滑处理（面积240㎡）、公共区域加装电梯（2