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2025年便民服务中心工作总结和计划

2025年，在街道党工委、办事处的统筹指导下，便民服务中心以“高效、便捷、温暖”为服务宗旨，紧扣“群众需求”核心导向，聚焦政务服务标准化、民生服务精准化、特殊群体服务精细化三大方向，通过优化服务流程、深化数字赋能、强化队伍建设，全年累计服务群众12.8万人次，办理各类事项9.6万件，群众满意度达96.5%，较2024年提升4.2个百分点，切实将服务窗口打造成联系群众的“连心桥”。

一、年度重点工作成效

（一）政务服务效能实现新突破

围绕“减环节、减材料、减时限”目标，全面落实“一窗受理、集成服务”改革。一方面，动态调整服务事项清单，将高频事