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2025年优质护理工作总结范文

2025年，在医院党委及护理部的统筹指导下，我科以“夯实基础护理、提升专业能力、强化人文关怀、创新服务模式”为核心目标，围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合科室专科特色，系统推进优质护理服务提质增效。全年共收治患者4286人次，开展护理操作12.6万次，患者满意度第三方测评达96.8%（较2024年提升4.2个百分点），护理不良事件发生率0.03‰（同比下降0.05‰），压疮、跌倒/坠床等重点安全指标实现“零发生”，科室获评医院“优质护理服务示范病房”“患者最满意科室”双项荣誉，现将本年度工作总结如下：

一、以质量安全为底线，构建全流程精细化管理体系

1.完善质量监控网络，实现问题精准溯源

年初修订《科室护理质量评价标准（2025版）》，将原12项一级指标细化为48项二级指标，新增“智慧护理系统应用规范性”“多学科协作护理完成率”等6项适应学科发展的考核项。组建由护士长、护理组长、质控护士构成的三级质控小组，实行“日常自查+周重点查+月全面查”的动态监控模式。全年开展质控检查48次，发现问题217项，其中95%通过即时整改闭环；针对“高警示药品标识不统一”“护理文书电子签名漏签”等重复性问题，运用根因分析法（RCA）追溯至培训盲区与系统漏洞，联合药学部规范药品标识模板，优化电子病历系统自动提醒功能，相关问题发生率下降89%。

2.聚焦高风险环节，筑牢患者安全屏障

针对本科室老年患者占比68%、留置管路患者占比42%的特点，重点强化跌倒/坠床、管路滑脱、用药错误三大高风险环节管理。一方面，推行“五色风险评估+动态预警”机制：红色（极高危）患者床头设置声光报警器，配备防坠床护栏并每30分钟巡视；黄色（中危）患者使用醒目标识，责任护士每小时评估；绿色（低危）患者纳入常规管理。全年共评估高危患者1217例，通过提前干预避免跌倒事件12起。另一方面，建立“管路安全档案”，为每位留置管路患者标注管路类型、置入时间、责任人，并在护理记录中同步更新管路状态；开展“管路滑脱应急演练”6次，覆盖全体护士，演练合格率100%，管路滑脱发生率由2024年的0.18‰降至0。

3.深化循证实践，推动护理措施科学化

成立科室循证护理小组，由3名副主任护师牵头，组织护士系统学习循证护理方法学，全年完成4项循证实践项目：针对“老年患者术后睡眠障碍”，系统检索国内外指南，整合音乐疗法、认知行为干预等6项措施，形成《老年术后患者睡眠干预方案》，应用后患者睡眠质量评分提升2.3分（P0.05）；针对“糖尿病足患者创面护理”，引入银离子敷料联合负压吸引技术，结合营养支持与运动指导，创面愈合时间缩短7天，截肢率下降15%；针对“肿瘤患者PICC导管维护”，制定“个性化冲封管方案”，导管堵塞发生率从8.2%降至2.1%；针对“急诊患者转运安全”，优化转运核查清单，增加“便携式监护仪电量”“急救药品有效期”等12项核查内容，转运不良事件零发生。

二、以患者需求为核心，打造有温度的专科护理服务

1.精准评估需求，定制个性化护理方案

全面推行“入院2小时全面评估+住院期间动态评估”模式，使用自行设计的《患者需求评估量表》（包含生理、心理、社会、认知4个维度28项条目），结合患者年龄、疾病阶段、文化背景等因素制定个性化护理计划。例如，针对82岁阿尔茨海默病合并股骨骨折患者张某某，评估发现其存在“定向力障碍导致不配合治疗”“家属照护知识缺乏”等问题，护理团队为其设计“色彩引导式服药”（用不同颜色药盒区分早中晚用药）、“记忆唤醒护理”（播放患者年轻时喜爱的戏曲），同时对家属开展“家庭照护技能培训”，患者住院期间依从性提升至90%，家属照护信心评分从5.2分（满分10分）提升至8.7分。

2.延伸护理服务，构建全周期照护链条

依托医院“互联网+护理服务”平台，为出院患者提供延续性护理。全年共开展居家护理服务187例，其中PICC导管维护123例、压疮换药32例、胰岛素注射指导21例、老年综合评估11例。针对慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者，建立“门诊-住院-居家”一体化管理模式：住院期间由呼吸治疗师指导呼吸训练，出院时发放“呼吸康复手册”并绑定智能手环监测血氧；居家期间责任护士每周通过视频随访，动态调整康复方案。本年度COPD患者再住院率从28%降至19%，生活质量评分提升12分。

3.融入人文关怀，传递护理温度

推行“五个一”温暖服务：一个微笑问候、一次手卫生展示、一句个性化称呼、一次需求确认、一个出院祝福。针对特殊人群制定专项关怀措施：为儿童患者设置“护理游戏角”，通过卡通贴纸奖励配合治疗的患儿；为临终患者开展“