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2025年优质护理服务工作总结优秀

2025年，我院护理团队深入贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步推进优质护理服务的通知》要求，以“患者需求为导向，质量安全为核心，人文关怀为特色”的工作理念，围绕“强基础、提品质、创特色、促发展”四大目标，系统推进护理服务模式创新与质量内涵提升。全年累计服务门急诊患者42.6万人次、住院患者7.8万人次，开展护理操作235.8万项次，患者满意度达96.2%（第三方调查数据），较2024年提升5.7个百分点；护理不良事件发生率同比下降32%，压疮、跌倒/坠床等重点环节风险事件发生率分别降至0.12‰、0.08‰，创近五年新低。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、以制度优化为根基，构建标准化护理质量体系

年初，护理部牵头完成《优质护理服务标准操作手册（2025版）》修订，整合国家最新行业规范与医院实际需求，新增“老年综合评估”“肿瘤患者症状管理”“围手术期快速康复护理”等12项专科护理标准，细化基础护理、分级护理、危重症护理等6大类58项操作流程，明确“操作前评估-过程质控-效果评价”全链条质量要求。同步建立“院-科-组”三级质控网络，由护理部主任、科护士长、病房质控护士组成核心团队，每月开展全院交叉质控，每季度召开质量分析会，针对静脉治疗、管道护理、疼痛管理等高频问题制定改进措施。例如，针对2024年四季度反馈的“静脉穿刺一次成功率仅89.3%”问题，2025年3月起实施“分层培训+模拟考核”方案：低年资护士（工作≤3年）每周完成5例模拟穿刺训练，高年资护士带教时需同步进行“手位指导+心理疏导”，至12月该指标提升至95.6%。

为激发护士主观能动性，修订《护理人员绩效考核方案》，将优质护理服务落实情况与绩效直接挂钩，设置“患者满意度奖”“创新服务奖”“危重症护理贡献奖”等专项奖励。全年评选“服务明星”68人次、“护理创新案例”15项（如“老年患者防跌倒智能手环”“PICC导管居家维护包”），其中3项创新成果获省级护理学会“优质护理创新奖”。同时，建立“负面清单”管理机制，对服务态度差、操作不规范等行为实行“积分制”，累计扣分达10分者暂停独立值班资格，全年共约谈提醒12人次，护理行为规范率从91.2%提升至98.7%。

二、以模式创新为突破，打造全周期护理服务链

全面深化责任制整体护理，推行“责任护士-专科护士-护士长”三级负责模式，明确责任护士管床数量（普通病房≤8张、ICU≤2张），要求每日至少完成2次全面查房（晨间+午后），重点关注患者生理、心理、社会支持需求。例如，在神经内科，责任护士为每位脑梗死患者制定“个性化康复护理计划”，涵盖良肢位摆放、吞咽功能训练、心理疏导等内容，配合康复治疗师每日开展30分钟床边训练，患者平均住院日缩短1.5天，出院时Barthel指数（日常生活能力评分）达标率从72%提升至85%。

强化多学科协作（MDT）护理，联合医生、药师、康复师、营养师等成立12个专科协作组，覆盖肿瘤、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病（COPD）等8类慢性病。以肿瘤MDT护理组为例，全年开展多学科会诊126次，针对晚期癌症患者制定“症状管理+心理支持+安宁疗护”综合方案：护理团队负责疼痛动态评估（使用数字评分法+面部表情量表）、恶心呕吐预防（提前30分钟使用止吐药物）、压疮预防（每2小时翻身+泡沫敷料保护）；联合心理科开展“正念冥想”团体治疗，每周2次，参与患者焦虑评分（SAS）平均下降12分；与营养科协作制定“高蛋白+高热量”饮食方案，患者体重下降率从41%降至23%。

延伸护理服务至社区与家庭，建立“医院-社区-家庭”延续护理网络。通过“护理随访APP”为出院患者提供个性化服务：术后患者接收“伤口换药步骤”视频指导，糖尿病患者每周推送“血糖监测与饮食调整”知识，慢性病患者可预约“上门护理”（限导尿、PICC维护等6项基础操作）。全年累计开展电话随访4.2万次、上门服务1200人次，患者出院后30天再入院率从11.3%降至8.7%。在儿科试点“家长课堂”，由高年资护士每月开展2次线下培训（如婴儿抚触、发热护理），同步录制视频上传至医院公众号，家长护理技能考核通过率从68%提升至92%。

三、以人文关怀为核心，提升患者与护士双维度获得感

针对不同人群需求提供“差异化”护理服务：在产科开设“准爸爸陪产训练营”，由护士示范新生儿喂养、洗澡等技能，帮助家属参与护理，产妇产后抑郁筛查阳性率从18%降至12%；在老年医学科推行“记忆唤醒护理”，为认知障碍患者布置“怀旧角”（摆放老照片、收音机），每日进行15分钟记忆训练，患者定向力评分平均提升3分；在急诊科设置“情绪安抚岗”，由持有心理护理证书的护士负责疏导急危重症患者家属情绪，全年处理纠纷事件同比减少45%。

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