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2026年跨境营销策划公司海外会员体系建设管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司海外会员体系建设与运营管理工作，建立“合规可控、体验优质、区域适配”的海外会员管理体系，明确各部门及岗位的管理职责，有效防范会员体系建设中的法律风险、数据安全风险及品牌声誉风险，提升海外用户粘性与忠诚度，助力公司海外市场深耕与业务可持续发展，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及海外主要业务区域相关法律法规，包括欧盟《一般数据保护条例》（GDPR）、美国《加州消费者隐私法案》（CCPA）、东南亚各国个人信息保护与消费者权益法规、中东地区商业服务与数据管理相关规定等，结合公司海外跨境营销业务实际及会员体系建设需求制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有涉及海外会员体系建设与运营的部门及岗位人员，包括但不限于海外业务事业部、客户服务部、品牌内容部、合规管理部、法务部、技术部、财务部等部门中，负责会员体系规划、规则制定、会员招募、权益设计、数据管理、客户服务、运营维护等相关工作的人员。本制度覆盖海外会员体系全生命周期管理，包括体系规划、规则制定、落地实施、会员运营、服务保障、优化迭代等各个环节。

第四条核心原则

合规优先原则：会员体系建设与运营全过程严格遵循中国及目标市场所在国（地区）法律法规，重点保障会员数据隐私安全与消费者合法权益。

区域适配原则：结合不同国家（地区）的消费习惯、法律要求、支付偏好及文化特性，制定差异化的会员规则与运营策略。

用户中心原则：以海外用户需求为导向，优化会员权益设计与服务体验，提升会员满意度与留存率。

全流程管控原则：将风险防控与质量管控贯穿会员体系建设全流程，从规划设计到运营维护实现全链条规范管理。

动态迭代原则：密切关注海外市场变化、用户需求升级及法规政策调整，及时优化会员体系规则与运营策略，提升体系适配性。

第二章管理职责分工

第五条归口管理部门

公司海外业务事业部牵头，客户服务部、合规管理部配合，作为海外会员体系建设管理的归口管理部门，主要职责包括：

负责本制度的制定、修订、解释及全公司范围内的推广培训工作；

统筹协调海外会员体系建设与运营管理工作，建立海外会员管理合规信息库，收集、整理并更新各目标市场的相关法规要求与行业实践；

负责海外会员体系的整体规划与方向把控，制定会员体系建设方案、会员等级规则、权益体系设计方案；

负责会员体系建设方案的合规审核初审，对接合规管理部、法务部完成最终合规审查，指导方案落地实施；

监督检查各部门会员体系建设制度的执行情况，及时发现并纠正不合规操作；

协调处理会员体系建设及运营过程中引发的合规风险、会员投诉等事件，制定应对措施并跟踪落实；

定期开展海外会员体系运营效果评估与合规复盘，形成评估报告，为体系优化提供决策支持。

第六条业务执行部门职责

各客户服务部、品牌内容部、新媒体运营部为海外会员体系建设与运营的直接执行部门，主要职责包括：

组织本部门人员学习并严格执行本制度及各目标市场的合规要求，提升会员服务与运营的合规意识；

结合目标市场会员需求，开展调研分析，为会员体系规划、权益设计提供数据与需求支撑；

按照审定的会员体系建设方案，开展会员招募、权益落地、会员沟通等运营工作，确保服务质量与合规性；

负责会员日常咨询、投诉的受理与跟进，建立会员反馈台账，及时向归口管理部门反馈共性问题；

负责本部门会员运营相关资料的整理与归档，包括会员沟通记录、权益发放凭证、投诉处理记录等，确保资料完整可追溯；

配合归口管理部门开展会员体系效果评估与复盘优化工作。

第七条职能支持部门职责

合规管理部：为海外会员体系建设提供合规专业支持，负责会员体系方案的最终合规审查，重点核查数据隐私保护、会员权益保障等环节的合规性；

法务部：为会员体系建设提供法律支持，审核会员协议、权益规则等法律文件，协助处理因会员体系引发的法律纠纷；

技术部：负责会员管理系统的搭建、维护与安全保障，实现会员数据的合规存储、传输与管理，支撑会员权益的技术落地；

财务部：负责会员体系建设与运营相关经费的预算编制与资金保障，规范会员权益相关成本核算与费用支付流程；

人力资源部：配合归口管理部门开展会员体系建设相关培训，将会员管理合规要求纳入员工岗位职责与绩效考核。

第八条岗位人员职责

所有参与海外会员体系建设与运营的岗位人员，主要职责包括：

熟练掌握本岗位相关的会员管理规范、合规要求及目标市场会员服务标准，严格按照制度开展工作；

主动识别工作过程中的潜在风险，尤其是会员数据泄露、权益兑现不及时等风险，及时向部门负责人及归口管理部门报告；

规范处理会员信息，严禁未经授权泄露、滥用会员数据，妥善保管会员管理