《通用行政能力与实践》课件——3.1语言沟通.pptxVIP

通用行政能力与实践语言沟通

任务情景1990年1月25日，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空管理员之间的沟通障碍，语言沟通不准确、不清晰，导致哥伦比亚国家航空公司一架波音707飞机在美国纽约科夫内克失事。机上8名机组人员和65名旅客全部遇难。事故原因是由于天气恶劣，空中交通管制延迟其着陆并令其复飞。而飞行员一直说：“燃料不足”，而没有说：“燃油用尽”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话，飞行员未报告飞机处于紧急状态，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境，以至于飞机在第二次试降时坠毁。任务分析什么原因导致飞机坠毁呢？

任务情景驾驶员未报告飞机处于紧急状态，与交通管制沟通中信息不准确，交通管制延迟其着陆并令其复飞。天气恶劣，燃油用尽，飞机在着陆时坠毁。

CONTENTS目录语言沟通的概念1语言沟通的原则2

01语言沟通的概念

语言沟通的概念语言沟通即利用语言或声音的方式进行沟通的活动。语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种方式。语言沟通是人类最主要、最有效的沟通工具。

02语言沟通的原则

语言沟通的原则清晰原则1语言一致原则2相互尊重原则3

语言沟通的原则(一)清晰原则人与人沟通时要提供清晰的信息，才能达到预想的效果。包括声音的清晰和逻辑的清晰。尤其是表达的思路逻辑清晰，这样沟通才能顺利进行。人的语言表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。无论在工作、学习和生活中，都一定要提供指导性、清晰、明确的重要信息，使得同事、朋友及亲人对下一步工作或未来的目标都有着清晰的思路，达到沟通的目的。沟通采用的清晰的原则包括使用沟通对象语言的原则、信息量要控制。

语言沟通的原则(二)语言一致原则对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用他的频率来和他沟通。比如对方说话速度快，你得和他一样快；对方讲话声调高，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。你喜欢跟哪种人交往？你一定不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人。人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。

语言沟通的原则(三)相互尊重原则互尊重是良好沟通的前提，也是形成良好人际关系的条件。人立于世，一是做人，二是做事，做人是做事的前提，做人、做事都要与人打交道。尊重别人，是与人和睦相处的必要条件。在工作和生活中，对人心理影响最大是人际关系，人际关系不好，会给自己和别人带来心理上的不愉快，影响工作和生活。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。心理学专家说，一个人的成功，80%靠情商，15%靠智商，5%靠逆境商。情商就是理解别人，能够与人良好合作，取得他人尊重支持帮助的能力。从个人成功的角度讲，没有良好的人际关系，是不可能取得成功的。每项工作都要靠团队合作才能完成，相互尊重也是维系团队合作的最基本条件。你想别人如何对待你，你就应该如何对待别人。

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