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在线医疗咨询协议2025年提供

甲方（服务提供方）：[医疗机构全称或平台名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（用户）：[姓名/名称]

身份证号/统一社会信用号码：[号码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容主要包括[根据实际情况填写，例如：常见病、多发病的初步咨询、健康问题解答、用药指导（遵照国家相关规定）、康复建议等]。

1.2服务方式以[根据实际情况填写，例如：文字交流、在线语音通话、在线视频通话]为主，具体方式由乙方在平台选择。

1.3甲方安排具有相应执业资格的医生为乙方提供咨询服务，医生姓名及执业信息将在平台相应页面展示。

1.4服务时间：甲方提供在线咨询服务的具体时间段或响应时间承诺为[根据实际情况填写，例如：工作日9:00-18:00，或24小时在线响应（特定服务）]。

第二条用户权利与义务

2.1乙方有权获得甲方提供的符合本协议约定标准的在线医疗咨询服务。

2.2乙方有权在服务过程中了解并核实提供咨询服务的医生的资质信息。

2.3乙方应保证提供的个人身份信息、联系方式及健康信息真实、完整、准确，并对其真实性负责。

2.4乙方应如实告知医生本人既往病史、过敏史、正在使用的药物（包括处方药和非处方药）、正在接受的医疗治疗等所有与健康状况相关的关键信息。

2.5乙方应遵守甲方的平台规则和医疗咨询流程，不得利用本服务从事违法活动。

2.6乙方有义务妥善保管自己的账户登录信息，因乙方原因导致账户被盗用产生的后果由乙方自行承担。

2.7乙方应理解并接受在线医疗咨询存在局限性，其服务建议仅供参考，不能替代线下诊疗。乙方不应将本服务作为唯一或首要的健康信息来源，因未遵循医生建议或忽视自身症状而导致的健康问题，甲方不承担责任。

2.8乙方应按照本协议约定按时足额支付咨询服务费用。

第三条医生/服务提供方权利与义务

3.1甲方及其安排的医生有权要求乙方提供必要且真实的健康信息，乙方应予以配合。

3.2甲方及其安排的医生应根据乙方提供的健康信息，专业审慎地提供咨询意见。根据情况判断，若认为乙方情况复杂或需要线下检查、专科诊疗，医生有权建议乙方到线下医疗机构就诊或转诊。

3.3甲方及其安排的医生有义务在注册和执业范围内提供服务，并具备相应的执业资质。

3.4甲方及其安排的医生有义务保护乙方的个人隐私和咨询数据安全，未经乙方同意，不得向无关第三方泄露。

3.5甲方及其安排的医生有义务明确告知在线咨询的局限性，以及不能替代线下诊疗。

3.6甲方及其安排的医生应按照约定时间响应并完成咨询服务。

3.7甲方有权按照本协议约定向乙方收取咨询服务费用。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的咨询服务费用标准为：[根据实际情况填写，例如：每次咨询人民币XX元，或按时长计费XX元/分钟，或包月服务费XX元/月]。费用包含[根据实际情况填写，例如：医生咨询时间、必要的线上资料等]。

4.2支付方式：乙方应通过[根据实际情况填写，例如：平台内支付、银行转账至甲方指定账户]等方式支付咨询服务费用。

4.3支付时间：乙方应在[根据实际情况填写，例如：接受服务前完成支付/服务结束后XX日内完成支付]。

4.4甲方为乙方开具发票或收据的，应在乙方完成支付后[根据实际情况填写，例如：XX个工作日内]提供。

第五条隐私保护与数据安全

5.1甲方承诺遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》。

5.2甲方同意收集、使用和共享乙方的个人信息仅限于提供、改进和运营本协议项下的在线医疗服务，以及履行甲方法律义务和履行其合法的合同义务所必需的目的。

5.3甲方承诺采取商业上可接受的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。

5.4甲方在以下情况下可能共享乙方信息：经乙方明确同意；为履行法律法规规定的义务；为维护甲方平台安全或处理用户请求所必需（如联系乙方）；在甲方发生合并、收购、破产清算等情形下，依法向收购方或清算人转移相关个人信息。

5.5乙方对其账户下的所有活动负责，并有权根据法律法规和平台规定访问、更正、删除其个人信息。乙方应通过甲方提供的渠道提出相关请求。

5.6甲方同意，除法律法规要求或为履行本协议所必需外，不会将乙方的个人健康信息用于任何市场营销或商业推