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2025年办公室医德医风个人工作总结范文

2025年，我在医院办公室岗位上始终以“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神为指引，将医德医风建设贯穿日常工作全过程。一年来，通过思想淬炼、实践锻炼和专业训练，在服务临床、协调医患、规范管理等方面取得了一定进步，也在反思中明确了改进方向。现将本年度医德医风相关工作情况总结如下：

一、深化思想认识，筑牢医德医风根基

本年度，我坚持将医德医风学习作为必修课，通过集中学习与个人自学相结合、理论研讨与案例剖析相融合的方式，不断强化职业伦理认知。一是系统学习政策文件。深入研读《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《关于加强医疗卫生行业行风建设的意见》等制度规范，参与医院组织的“九项准则”专题培训6次，撰写学习笔记2.1万字，对“严守纪律底线、规范执业行为”有了更深刻的理解。二是强化典型案例警示。参加医院“以案促改”警示教育会3次，通过剖析近年医疗系统违纪违法典型案例，特别是个别医务人员因收受礼品、泄露患者信息被处理的案例，深刻认识到“小错不纠必成大患”，进一步树牢“红线意识”。三是对标先进找差距。主动学习“全国医德标兵”“最美医生”等先进事迹，重点关注身边同事的闪光点——如门诊部王姐十年如一日为行动不便患者提供全程陪诊服务，药剂科李主任坚持“四查十对”零差错的严谨态度，让我更加明确“医德医风不是抽象概念，而是体现在每一次沟通、每一项操作中的责任与温度”。

二、聚焦服务优化，践行“以患者为中心”理念

办公室作为医院的“中枢神经”，承担着患者诉求转接、流程协调、信息反馈等多项职能。本年度，我始终将“患者满意”作为工作标尺，努力在细节中提升服务质量。

1.畅通沟通渠道，化解矛盾于萌芽

全年共转接患者来电、来信、网络平台留言等各类诉求427件，办结率100%，患者满意度从年初的89%提升至年末的95%。工作中注重“三个到位”：一是倾听到位。面对情绪激动的患者，坚持“先共情、后处理”，如8月接待一位因检查报告延迟打印而不满的患者，我先耐心倾听其赶火车的焦急情绪，主动联系检查科室确认报告进度，协调导诊员陪同取报告并帮忙联系网约车，最终患者不仅消气，还特意来电致谢。二是跟进到位。建立“诉求台账”，对每一件诉求标注责任科室、处理时限，实行“销号管理”。11月处理某患者反映“门诊叫号系统故障导致久等”问题时，除督促信息科24小时内修复设备，还同步建议门诊部增加人工叫号备用方案，该建议被纳入医院《门诊突发事件应急预案》。三是反馈到位。对已办结诉求，坚持3日内电话回访，重点了解患者对处理结果的真实感受。如12月回访一位投诉“收费窗口解释不清”的患者，其提到“虽然问题解决了，但希望工作人员语气更温和”，我及时将该建议反馈给财务科，推动开展“窗口服务礼仪”专项培训。

2.优化服务流程，提升就医体验

围绕“简化患者办事环节”目标，参与推动3项流程改进：一是联合门诊部梳理“患者常办事项清单”，将复印病历、开具诊断证明等8项高频业务的办理流程、所需材料制成“明白卡”，在各楼层导诊台、官网及微信公众号同步发布，全年减少患者因材料不全往返次数约200人次。二是针对老年患者“数字鸿沟”问题，协助制定《老年患者服务专项方案》，在办公室设立“老年患者服务岗”，全年为136位无智能手机的老年患者提供代挂号、代查报告、陪诊等服务。10月，一位82岁的张大爷独自来院复查，因不会操作自助机急得直哭，我主动帮他挂号、取药，全程陪同检查，结束后又帮他联系家属。张大爷拉着我的手说：“闺女，你比亲孙女还贴心。”这句话让我更加坚定了“用真心换真情”的工作信念。三是推动“医患沟通标准化”建设，整理归纳常见问题应答模板32条（如检查结果解读、医保政策咨询等），组织科室人员开展情景模拟演练4次，团队整体沟通效率提升30%。

三、严守职业底线，规范履职行为

本年度，我始终将“廉洁自律”作为职业生命线，严格遵守《医务人员行为规范》，在涉及物资采购、合同审核、信息管理等工作中坚守原则，全年未发生违规违纪问题。

1.严把“廉洁关”，杜绝利益输送

办公室承担部分行政物资采购的需求汇总与协调工作。在3月的办公设备采购中，某供应商私下联系我，提出“若推荐其产品可返5%佣金”，我当场严词拒绝，并及时向分管领导汇报。后续采购严格按照医院招标流程执行，最终选定性价比更高的正规厂商。全年参与的4次采购项目均做到“流程公开、记录完整、结果公示”，未出现任何廉政风险。

2.守好“信息关”，保护患者隐私

办公室负责患者信息统计与管理，我始终牢记“患者信息安全无小事”。本年度参与整理患者满意度调查数据2300余份，所有电子表格均设置访问权限，纸质资料严格执行“登记-使用-归档-销毁”全流程管理。11月，某医药代表