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2025年医院收费处的医德医风自我总结

2025年，我在医院收费处的工作已满八个年头。这一年，随着医院“以患者为中心”服务理念的深化，收费窗口作为连接患者与医院的重要纽带，其“服务温度”与“专业精度”的双重要求愈发凸显。作为收费处的一名老员工，我始终将医德医风建设贯穿于日常工作的每一个细节，从“收好每一笔费用”到“解决每一个诉求”，从“规范操作流程”到“传递人文关怀”，在实践中不断修正认知、提升能力，也在反思中明确了未来的改进方向。现结合全年工作实际，从服务理念、操作规范、特殊场景应对、廉洁自律及不足改进五个方面展开总结。

一、服务理念：从“完成任务”到“解决问题”的认知升级

年初医院开