2025年医院收费处工作总结范文.docx

2025年医院收费处工作总结范文

2025年，在医院党委的统筹指导及各临床、职能科室的协同支持下，收费处紧密围绕“提升服务效率、保障资金安全、优化患者体验”核心目标，以智慧化转型为抓手，以精细化管理为支撑，全年累计完成门诊收费业务42.8万笔、住院结算1.6万笔、医保结算31.2万笔，日均处理业务量1200余笔，较2024年增长18%；患者平均排队等待时间从5.2分钟缩短至2.1分钟，窗口投诉率同比下降82%，实现服务效率与患者满意度双提升。现将全年重点工作情况总结如下：

一、聚焦效率提升，构建智慧收费服务体系

面对门诊量持续增长（较2024年上升15%）及患者支付方式多元化需求，收费处