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干部作风整顿服务群众自查报告及整改措施

根据上级关于开展干部作风整顿的工作部署，结合“我为群众办实事”实践活动要求，近期我紧扣“服务群众”核心目标，通过入户走访、座谈交流、发放问卷、自我剖析等方式，全面查摆自身在联系群众、服务群众过程中存在的短板弱项，深刻反思问题根源，明确整改方向。现将具体情况汇报如下：

一、存在问题及具体表现

（一）宗旨意识树得不牢，与群众情感联结存在“温差”。日常工作中虽能完成规定的走访任务，但主动深入群众的意识不足，存在“打卡式”“应景式”走访现象。今年3月参与社区“敲门行动”时，仅按网格清单走访了12户居民，记录了家庭人口、就业状况等基础信息，对独居老人张某某反映的“楼道照明故障”问题，仅口头回应“尽快协调”，未跟踪后续维修进展，导致老人一周后再次向物业投诉才解决。对群众需求的感知停留在“听得到声音”，未真正“摸到心跳”，比如在参与老旧小区改造意见征集时，仅召开了2次业主代表会，未针对行动不便的老年群体、双职工家庭等特殊群体开展“蹲点式”调研，最终确定的“加装电梯”方案因未考虑低层住户采光诉求，引发部分居民抵触情绪，后续协调成本增加。

（二）工作作风不够扎实，服务群众实效存在“落差”。存在重部署轻落实、重留痕轻实效的倾向。在推进“一老一小”服务项目时，为完成上级要求的“建立服务台账”任务，集中3天组织社区工作者填写了200余份表格，却未对台账中“80岁以上老人医疗需求”“3岁以下婴幼儿托育意愿”等关键数据进行分类分析，导致后续对接医疗机构、引进托育机构时缺乏精准依据，部分服务项目与实际需求匹配度不足。对待群众诉求存在“转办思维”，今年5月接到居民关于“小区流浪狗聚集”的投诉后，第一时间转交城管部门处理，未主动跟进处置情况，直至10日后居民再次反映“问题未解决”，才协调城管、物业联合开展整治。此外，政策宣传存在“文件搬家”现象，在推广“居民医保线上缴费”时，仅在社区公告栏张贴了操作指南，未针对老年群体开展“手把手”教学，导致当月仍有15位老人因不会操作错过缴费时间。

（三）服务能力有待提升，解决复杂问题存在“偏差”。面对群众多元化需求时，存在知识储备不足、专业能力欠缺的问题。在处理邻里矛盾纠纷时，仅依赖“拉家常”式调解，对《民法典》中关于相邻权、噪音污染等法律条款掌握不深，今年7月调解某单元“空调外机安装纠纷”时，因无法准确引用法律依据，导致双方争执升级，最终需街道司法所介入才达成和解。对新业态、新领域的服务规律把握不准，在服务辖区外卖骑手群体时，仅提供了“歇脚点”“饮水点”等基础服务，未深入了解骑手在职业技能提升、社会保障衔接等方面的需求，未针对性对接人社部门开展技能培训，服务层次停留在“物理空间”的便利，未实现“发展需求”的满足。

（四）担当精神有所弱化，破解难题勇气存在“缺差”。面对历史遗留问题和复杂矛盾时，存在“求稳怕乱”思想。辖区某小区因开发商跑路导致房产证10年未办理，群众多次集体上访。我在牵头协调时，仅对接了自然资源、住建等部门了解政策，未主动研究类似问题的解决案例，未推动成立专项工作组，以“需按程序办理”为由拖延，导致问题至今未彻底解决。在推进“飞线充电”整治工作中，担心引发居民不满，对少数拒不配合的“钉子户”仅采取口头劝说，未联合消防、公安等部门开展联合执法，整治3个月后仍有20%的楼栋存在飞线现象。对群众反映的“社区活动场所不足”问题，仅向上级申请资金，未积极挖掘辖区单位资源，未推动“共建共享”机制，导致场地问题长期得不到解决。

二、问题根源剖析

（一）理论学习的系统性不够。对习近平总书记关于“以人民为中心”的发展思想学习不够深入，存在“急用现学”“碎片学习”现象。虽然参加了党委理论学习中心组学习和支部主题党日活动，但多停留在记笔记、写心得层面，未将学习成果转化为“把群众小事当作大事办”的行动自觉。比如，对“江山就是人民，人民就是江山”的理解，更多停留在理论认知，未真正内化为“群众没满意就是工作没到位”的价值标准。

（二）党性修养的锤炼不够经常。随着工作年限增长，逐渐产生“经验主义”倾向，认为“按老办法办事不会出错”，忽视了群众需求的新变化。在民主生活会上开展批评与自我批评时，对“服务群众不深入”等问题往往轻描淡写，未动真碰硬剖析思想根源。比如，在分析“走访流于形式”问题时，仅归因于“工作任务重”，未从“宗旨意识淡化”“党性修养松懈”层面深挖根源。

（三）政绩观存在一定偏差。对“显绩”与“潜绩”的关系把握不准，更关注上级考核指标完成情况，对群众“急难愁盼”的隐性问题重视不够。比如，在推进“文明社区”创建时，重点打造了景观节点和文化长廊，却对背街小巷的卫生死角、健身器材老化等群众日常关注的问题投入不足，导致创建成果与群众满意度不同步。

（四）制度执行的刚性不够。虽然制定了《联系群众