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公司信访维稳工作制度与公司值班管理制度范文

公司信访维稳工作坚持以维护员工合法权益、促进企业和谐稳定为目标，严格遵循依法合规、属地管理、源头预防、标本兼治的基本原则，建立“统一领导、部门协同、各负其责、齐抓共管”的工作机制，确保各类矛盾纠纷及时化解在基层、消除在萌芽状态。

一、信访维稳工作机构与职责

（一）领导小组。成立公司信访维稳工作领导小组，由党委书记（或主要负责人）任组长，分管信访、安全、人力资源的副职领导任副组长，综合管理部、人力资源部、工会、安全环保部等部门负责人为成员。领导小组统筹全局工作，定期召开专题会议（每季度至少1次），研究分析信访形势，制定重大信访事项处置方案，督导重点矛盾化解。

（二）工作办公室。领导小组下设信访维稳工作办公室（以下简称“信访办”），设在综合管理部，配备2-3名专职工作人员（视企业规模调整）。信访办负责日常接访、登记、分类、交办、跟踪、反馈及档案管理，定期编制《信访情况分析报告》（每月1次），报领导小组审阅；组织开展矛盾纠纷排查（每月1次全面排查，重要节点前专项排查），建立《矛盾隐患台账》，明确责任部门、化解措施及完成时限；协调跨部门信访事项，对久拖未决的问题提请领导小组专题研究。

（三）部门及分支机构职责。各部门（含分支机构，下同）负责人为信访维稳第一责任人，指定1名兼职信访联络员，负责本部门员工诉求收集、初步疏导及配合调查。对信访办交办的事项，须在3个工作日内（复杂事项5个工作日内）形成书面处理意见，经部门负责人签字后反馈；需现场核实的，应在24小时内与当事人沟通，5个工作日内完成调查并反馈进展。

二、信访事项受理与办理流程

（一）受理范围。限于与员工权益直接相关的合理诉求，包括但不限于：劳动报酬、社会保险、福利待遇争议；工作环境、职业健康、安全保障问题；管理制度执行争议；对企业发展的建议意见等。以下情形不予受理：已进入司法或仲裁程序且未终结的；无明确诉求或事实依据的；同一事项已按规定处理并明确答复，无新证据重复反映的。

（二）登记与分类。信访事项通过来访、来信（含电子邮件）、来电三种渠道提交。接访人员须当场填写《信访事项登记表》，记录时间、姓名（匿名除外）、部门、联系方式、诉求内容及提交方式，经当事人确认后录入信访管理系统（或纸质台账）。根据诉求性质分为三类：

1.业务类：与部门职责直接相关（如薪酬核算、社保办理），由对应业务部门办理；

2.矛盾类：涉及员工间或员工与企业的利益冲突（如岗位调整、考核争议），由人力资源部或工会牵头办理；

3.建议类：涉及企业管理优化、技术改进等（如流程简化、福利创新），由综合管理部汇总后提交相关决策会议研究。

（三）交办与办理。登记后2个工作日内，信访办按分类原则填写《信访事项交办单》，经分管领导审批后转交责任部门。责任部门接收后，需启动“三查”程序：查政策依据（核对劳动合同、规章制度、法律法规）、查事实经过（调取记录、询问当事人及证人）、查历史案例（参考同类问题处理方式）。办理过程中须与当事人至少沟通2次（首次在3个工作日内，反馈前1个工作日内），说明进展并听取意见。

（四）反馈与归档。事项办结后，责任部门需形成《信访事项处理意见书》，明确处理结果、依据及解释说明，经分管领导审核后，由信访办在2个工作日内通过面谈（优先）、电话或书面形式反馈当事人。当事人对处理结果有异议的，可在收到反馈后5个工作日内提出复核申请，由领导小组指定2名非原办理部门人员组成复核小组，10个工作日内出具复核意见（复核仅限1次）。所有信访资料（登记表、交办单、处理记录、反馈凭证等）须在事项办结后15个工作日内整理归档，保存期限不少于5年。

三、重点环节管控与责任追究

（一）源头预防。各部门须建立“日常沟通+定期座谈”机制，部门负责人每月至少与员工开展1次面对面交流，工会每季度组织1次员工满意度调查（覆盖福利、管理、发展等维度），及时掌握员工思想动态。对排查出的矛盾隐患，责任部门须在3个工作日内制定化解方案，明确责任人和完成时限；可能引发群体事件的（如10人以上联名反映同一问题），须立即向信访办报告，由领导小组启动应急处置程序。

（二）应急处置。对突发信访事件（如多人聚集、情绪激动、围堵办公场所等），现场值班人员（或接访人员）须第一时间报告信访办及安全保卫部门，引导当事人到指定接待室（配备监控、录音设备），安排2名以上工作人员安抚情绪、了解诉求；同时，5分钟内通知分管领导及领导小组组长。领导小组应在30分钟内抵达现场，视情况启动“三级响应”：

-一级响应（10人以下）：由分管领导牵头，责任部门负责人参与，当场研究解决方案；

-二级响应（10-30人）：由领导小组组长牵头，召开临时会议，2小时内明确