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新质生产力赋能图书馆服务创新的应用场景及策略

摘要：文章以科技创新领域的典型代表——生成式人工智能为例，结合学界关于生成式人工智能技术应用的研究成果，分析了生成式人工智能赋能图书馆服务创新的应用场景，并提出了构建智能服务体系、建立健全数据安全保护机制、提升数据质量及优化资源配置等生成式人工智能赋能图书馆服务创新策略，以期图书馆能够依托新质生产力开展智慧化、高效化、多元化的服务，推动图书馆事业的持续、创新发展。

关键词：新质生产力；图书馆；服务创新；生成式人工智能

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）03-0112-03

习近平在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，要加快发展新质生产力，扎实推进高质量发展[1]。科技创新是发展新质生产力的核心要素[2]，引入和应用新质生产力不仅能推动图书馆的服务创新，还能提升其服务效能，扩大其社会影响力，推动图书馆事业的高质量发展。生成式人工智能（GenerativeArtificialIntelligence）是目前科技创新领域的典型代表，主要被应用于自然语言处理、文本检索和图像生成等领域，如：以ChatGPT和“文小言”（原“文心一言”）为代表的预训练生成模型，不仅在对话系统和文本创作等领域表现优异，还可出色完成机器翻译和摘要生成等任务[3]。近年来，人工智能技术快速发展，为图书馆事业的高质量发展带来了新的机遇。

1学界关于生成式人工智能技术应用的研究

生成式人工智能的广泛应用，引起了学界的高度重视。储节旺等认为，生成式人工智能具有强大的内容生成能力，并从要素、过程和框架等方面分析了人工智能生成内容赋能图书馆知识服务的路径[4]。胡安琪等探讨了人工智能生成内容嵌入图书馆知识服务的价值，并提出了相关风险防控策略[5]。王毅等探讨了类ChatGPT人工智能在图书馆资源拓展、智能咨询、阅读推广及文化创意服务中的应用路径[6]。江山从资源建设、服务方式、服务效能三个方面探讨了生成式人工智能对于智慧图书馆的影响[7]。潘悠研究了人工智能技术赋能图书馆智慧服务的推进路径，提出了人工智能技术应用于图书馆领域的风险及相关应对策略[8]。钱彦等构建了基于生成式人工智能的智慧图书馆一体化框架，以期实现智慧图书馆从理念层面到实践层面的转变[9]。现有的研究成果主要围绕生成式人工智能在图书馆资源建设、服务建设等方面的作用和影响展开，但相关研究成果较少，研究深度不够。

2生成式人工智能赋能图书馆服务创新的应用场景

北美研究型图书馆协会（AssociationofResearchLibraries，ARL）的调查结果显示，生成式人工智能已被应用于图书馆的多项工作，包括评估人工智能响应的指导、自动编目和元数据生成、聊天机器人开发、用户社区建设、辅助研究指导、信息发现和检索，以及馆藏资料的保护和保存等。此外，图书馆还利用人工智能技术开展VR阅读体验、个性化阅读推荐等形式新颖的服务[10]。

2.1用户服务

生成式人工智能的应用有助于图书馆为用户提供个性化和自动化的服务，提高用户检索信息和与馆员沟通的效率，提升图书馆服务效能。图书馆可利用生成式人工智能技术分析用户的借阅记录、浏览行为等数据，生成详细的用户画像，以深入了解用户的阅读习惯、兴趣爱好和研究需求，为他们提供个性化、精准化的服务，满足他们的多元化需求。此外，图书馆还可应用生成式人工智能领域的自动化工具，自动发送、接收和分析用户调查问卷，深度了解目标用户的阅读需求、动机和行为，分析用户的行为模式，为图书馆开展即时、高效的信息服务提供支持。

2.2数据处理

国外学者认为，生成式人工智能可为图书馆提供有价值的数据分析支持，有助于图书馆为用户提供更加精准的服务。目前，生成式人工智能技术被广泛应用于生成和管理元数据，图书馆可应用生成式人工智能的算法模型，对馆内各项数据进行深度挖掘和分析，了解数据变化规律和趋势，为资源采购、馆藏管理等工作提供数据支撑。图书馆可利用生成式人工智能技术对用户的查询类型、查询频率、出入馆数据等信息进行分析，对相关数据进行分类化、标签化、可视化处理，提高资源的可访问性和可发现性，为馆员直观、高效地了解馆藏情况和用户需求提供便利。此外，图书馆还可利用生成式人工智能技术自动识别和修正错误和异常数据，提升数据质量，提高服务的精准度。

2.3资源管理和利用

图书馆可利用生成式人工智能技术，自动识别和采集与馆藏资源相关的信息，整合不同渠道的知识资源，促进馆际资源共享和知识交流，提高服务效率；利用生成式人工智能深度学习模型，分析馆藏资源的借阅量、浏览量等数据，揭示馆藏资源的季节性和周期性利用规律，及时优化资源配置，提高资源利用率；利用生成式人工智能工具中的多语种文本辨别、理解和生成工具，为有不同