2026年剧本杀运营公司顾客到店接待流程管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客到店接待流程管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店顾客到店接待全流程管理，建立标准化、人性化的接待服务体系，确保顾客从到店至开场前获得优质、连贯的服务体验，强化顾客对品牌的第一印象，提升顾客满意度与粘性，明确各岗位接待职责与操作要求，结合剧本杀行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的顾客到店接待全流程工作，涵盖顾客到店前准备、到店迎接、到店引导、等候服务、场次对接及离店送别等核心环节。公司运营部、门店负责人、前台服务人员、客服人员、DM、保洁人员及所有参与顾客接待的相关工作