2026年剧本杀运营公司服务质量管理体系建设管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司服务质量管理体系建设管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）服务质量管理体系建设工作，建立“标准引领、过程管控、持续改进、客户满意”的服务质量管理机制，全面提升服务标准化、规范化、精细化水平，强化客户体验感知，增强公司核心竞争力，推动公司可持续发展，结合剧本杀行业服务特性（含客户预约、到店接待、剧本体验、售后跟进等全服务场景），特制定本制度。

第二条制定依据

本制度制定严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》等国家相关法律法规，以及公司运营管理制度、客户服务管理制度、员工行