机扫车辆、洒水车辆采购项目售后服务承诺.docxVIP

机扫车辆、洒水车辆采购项目售后服务承诺.docx

售后服务承诺书

若我公司中标，将全力配合制造商为客户提供七星级售后服务，包括(不限于)以下内容：

（1）供货周期：保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失全部由成交单位自行负责。

（2）车辆的维修与保养。车辆底盘享受所投车辆公司全国联保，保修条款参照随车保修手册。本项目车辆质保期：一年。质保期内免费上门服务。质保期外(含人为损坏)上门服务只收取配件成本费。验收合格后，质保期内免费维修，终身维护，备用配件在质保期两年后不涨价。

（3）交车时提供中文说明书2份，每年至少对车辆巡检一次，出现问题免费维修，提供操作视频资源、提供维护保养周期表。

（4）免费培训：我公司免费培训技术人员，通过免费培训，使受培训人员了解系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修方法。主要包括基本操作原理及操作方法、维护章程、简单的故障分析、调试、操作使用和保养维修等。确保客户车辆安全运行。

（5）保证送货及时，车辆符合相关标准。

（6）检查、保养、调整车辆，保障车辆的正常使用。

（7）所投设备上门服务、终身维护，提供全年无休息日的上门服务。在质量保证期内车辆出现故障，服务人员在接到招标人通知后立即作出响应，1小时之内到达现场，24小时内解决问题，重大问题48小时内解决。在规定的服务期限内，我方对产品进行定期或不定期的预防维护，使系统保持良好的运行状态。

（8）技术服务：对车辆驾驶、维护人员进行免费全面技术指导和日常培训，所需费用包含在投标总报价中，保障车辆处于最优的工况。在车辆使用的全生命周期内以最低的价格及时提供原厂配件，并接受采购人的付款方式。

提供及时、迅速、优质的服务：提供的货物是全新、原装、正宗合格正品，完全符合国家规定的质量标准和厂方的标准，供货时附产品原产地证书、合格证及其他相关的资料。货物完好，物品配件齐全；负责车辆投入运行后安全和运行正常。有车辆可靠性保障方案，保证车辆不在线路上抛锚。

（9）安装调试：我公司派出技术人员到最终用户现场免费安装调试。

（10）质保期内，我公司每三个月至少有一次对设备进行一次总体检测，每半年对设备进行一次复调，质保期满后为采购人提供一套完整的运行记录。

（11）我公司为用户提供免费的7*24小时：***********电话咨询及终身免费提供技术支持。

（12）我公司全部设备提供完整的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等。

（13）我公司凡需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备提前10天通知用户。确保客户有充足时间合理安排车辆。

（14）我公司在全国各地有多家售后服务维修中心。

（15）我公司派专业工程师参加指导性培训授课。提供最新的文字、音像、电子培训资料。接受各培训基地的技术咨询，必要时，派人到现场作安装技术指导。提供用于培训的相关设备。

（16）我公司在质量保证期内安装的任何零配件，是原设备厂家生产的或是认可的。确保客户车辆质量达标。

（17）我公司在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题，提供免费维修或更换。

（18）我公司所提供的维修点若不能提供必要的服务或未能按响应时间进行维修，将视为违约。我公司将承担相应责任。

（19）我公司检验与测试的条件和方式:投标设备送到项目现场后，由投标人授权的技术人员现场免费安装调试，安装调试完成，由采购人进行验收。

（20）车辆配件的及时供应。

（21）七星级客户服务。

此外为全力配合此次投标，我公司制定了针对性的的售后服务方案：

（1）产品经过试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求时，可按合同约定进行初验。在试运行期间，由于产品质量等造成某些指标达不到要求，我公司负责更换或进行修复，试运行期重新计算。

（2）初验后，设备再次经过试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求时,可按合同约定进行下一步验收工作，进行终验。全部达到要求时，采购单位方可签署《政府采购验收报告》。

（3）保修期间我方负责保修除消耗品以外的所有产品。如果系统、设备等发生故障，我方调查原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者修理、更换整个或部分有缺陷的材料。

（4）保修期内，我方提供电话、电子邮件、Web、现场服务等方式的技术支持,对用户的现场服务要求，我方按响应文件做出的承诺进行响应。

（5）保修期内，我方对出现故障无法修复的产品或无法正常运行的系统，提供替代产品以保证系统的正常工作。

（6）保修期内，我方将按投标时的承诺提供相关服务。

（7）我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的免费升级方案和升级服务。在质保期内，我方有责任解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题:在质保期满后，当需要时，我方仍对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。