巨灾保险试点项目服务方案.docxVIP

（一）人员配备及培训

1)人员配备原则

**市巨灾保险承保服务采购项目专业人力配备将以“提高工作质量和服务效率”为基本原则，全面满足**市巨灾保险服务项目所需人员编制，巨灾专业服务人员为主,辅以精算、理赔、保险、安全管理等相关人员。

2)人员配备标准

序号

标准

1

所有人员学历至少大专以上

2

巨灾专业服务人员占比不低于30%

3

从事费用申核的人员必须为财务专业人员

4

每个区县至少2名持有CI驾驶证人员

3)人员培训

我公司为**巨灾保险项目配置专职人员，且将对从事巨灾保险工作的各类专职人员，提供每年不少于40小时的培训，包括但不限于防灾防损、承保知识、客户服务等内容,以便服务人员提高业务技能。

具体培训安排如下:

培训时间

培训内容

培训频率和形式

岗前培训

保险基础知识培训

让参训员工对保险有基本的认识。

上岗前统一完成培训工作

巨灾保险常识和政策培训

使参训员工熟悉国家巨灾保险体系、巨实保险政策等。

企业文化培训

向参调员工宣讲公司企业文化，了解公司经营理念发展前景，促进员工爱岗敬业，依托公司平台设定个人职业生涯的规划和发展。

行为准则培训

一是保险从业人员行为准则的培训；

二是政府社会保险从业人员行为准则。约束员工日常工作行为。

在岗培训

日常学习

所有人员上岗后，在岗学习，迅速提高自身业务素养，更好地完成本职工作。

每一季度计划性培训一次：日常通过以会代训、案例讨论，经验交流等多种方式近时开展。

针对培训

定期举办针对性培训班，重点是巨灾保险专业知识培训。必要时，将聘请资深巨灾保险业务人员担任讲师。

为保证培训成果，我公司将在专项培训后对所有服务人员开展线上测试工作，保障服务提供人员的专业性。

4)人员考核

A.考核细则

服务人员考核由**分公司统一制订考核细则。

B.考核评价

考核结果将与个人季度、年度绩效挂钩，并关联评优、职级晋升等。

（二）配冬充足的办公设备和理赔设备

我公司在**辖内各地市拥有高素质的理赔队伍，众多查勘车辆，为本项目配备充足的办会设备和理赔设备，满足巨灾保险项目理赔及风控工作的要求。同时，我公司发挥网点多，人员齐的特点，启动业务人员、协保人员协助理赔机制，能够更全面的为客户的一站式服务。

1）配备项目理赔人员、查勘车

我公司为本项目配备包括但不限于理赔人员、查勘车辆，确保各项服务工作顺利实施。

2）配备项目服务物资

我公司为本项目专项配备查勘车、相机、登山鞋、查勘工作服、电脑、手提、医药箱，用于承保、理赔和救援等服务工作，保证本项目顺利实施。

（三）巨灾保险业务管理机制

1）巨灾管理体系

我公司具有完整的巨灾保险管理体系，针对巨灾保险业务管理、信息管理、风险管理、单证管理、客户服务及财产损失保险管理等均建立业务管理制度，为“**市巨灾保险承保服务采购项目”的实施提供了制度保障，并对各个流程进行了规范。具体的管理体系如下:

序号

内容

备注

1

关于印发《2023年财产险承保理赔质量检查工作方案》的通知

业务管理

2

关于印发《****财产保险股份有限公司信息管理办法》的通知

信息管理

3

关于印发《****财产保险股份有限公司重要单证管理实施细则》的通知

单证管理

4

关于印发《****财产保险股份有限公司巨灾风险管理办法》的通知

风险管理

5

关于印发《****财产保险股份有限公司客户服务管理办法》的通知

客户服务

6

关于印发《财产损失保险管理办法》的通知

财产损失、保险

2）承保管理方案

为全面做好“**市巨灾保险承保服务采购项目”的承保服务工作，我公司针对本项目定制专属承保服务方案，充分保障我公司本项目各项承保服务工作的开展。具体方案如下:

（1）专人负责

我公司将指定专人负责与**市金融工作局及相关区县金融工作局接洽、商议经办协议的签订、人员配置、工作流程等事宜。

（2）上门服务

公司指定的人员将及时、主动上门到**市、各县(区)应急管理部门，拜访相关领导和经办人员，上门服务。

（3）定制简易投保与出单流程

若我司有幸中标，我司将在****保险监督委员会批准的相关巨灾指数保险条款为基础，按照**市巨灾保险承保服务招标结果作为最终承保条件。为**市巨灾保险项目提供相关技术信息，并按照**市金融工作局正式提供承保技术信息完成保单出单，并上门递送至**市金融工作局。

有关保险单条款与合同存在矛盾或不一致之处，我司承诺按合同的规定优先执行。