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餐饮会员积分管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮会员积分初始值一般设置为（）

A.0B.10C.100

答案：A

2.会员积分达到一定数值可（）

A.直接免单B.兑换礼品C.随意消费

答案：B

3.以下哪种消费不积分（）

A.酒水B.特价菜品C.主食

答案：B

4.会员生日当天消费积分通常（）

A.翻倍B.减半C.不变

答案：A

5.积分有效期一般是（）

A.半年B.一年C.两年

答案：B

6.会员积分可用于（）

A.购买餐具B.升级会员等级C.给他人转账

答案：B

7.新会员注册一般送（）积分

A.50B.100C.150

答案：B

8.积分兑换的礼品（）退换

A.可以B.不可以C.部分可以

答案：B

9.会员积分查询方式不包括（）

A.电话查询B.短信查询C.微信公众号查询

答案：B

10.餐饮积分管理系统主要目的是（）

A.增加成本B.提高会员忠诚度C.减少客流量

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.会员积分获取途径有（）

A.消费B.签到C.推荐新会员

答案：ABC

2.可用于积分兑换的有（）

A.菜品B.优惠券C.周边产品

答案：ABC

3.会员积分规则制定考虑因素有（）

A.成本B.市场竞争C.会员需求

答案：ABC

4.积分管理系统功能包括（）

A.积分记录B.积分兑换处理C.会员信息管理

答案：ABC

5.提高会员积分活跃度方法有（）

A.举办积分活动B.降低兑换门槛C.增加积分获取难度

答案：AB

6.会员积分等级可分为（）

A.普通会员B.银卡会员C.金卡会员

答案：ABC

7.积分活动形式有（）

A.限时积分加倍B.积分抽奖C.积分竞拍

答案：ABC

8.影响会员积分消耗的因素有（）

A.礼品吸引力B.积分有效期C.会员消费频率

答案：ABC

9.会员积分数据分析可了解（）

A.会员消费偏好B.积分使用情况C.会员流失率

答案：ABC

10.积分兑换的礼品选择原则有（）

A.实用B.有吸引力C.低成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.会员积分可以随意修改。（×）

2.所有消费场景积分规则都一样。（×）

3.积分管理不需要与会员等级挂钩。（×）

4.积分活动只能在节假日举办。（×）

5.会员积分过期后可自动延续。（×）

6.积分兑换的礼品不需要质量保证。（×）

7.新会员注册必须消费后才有积分。（×）

8.积分管理系统不需要维护。（×）

9.会员积分可以转让给他人。（×）

10.积分规则一旦确定不能更改。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员积分管理对餐饮企业的好处。

答案：能提高会员忠诚度，增加顾客粘性，刺激消费，通过数据分析了解会员需求，优化服务和菜品，吸引新顾客。

2.制定会员积分规则时需注意什么？

答案：要结合成本、市场竞争及会员需求。明确积分获取与消耗方式，设置合理等级和有效期，确保公平、透明、易懂且具有吸引力。

3.如何利用积分管理系统提高会员活跃度？

答案：举办多样积分活动，如限时加倍、抽奖等；简化积分查询与兑换流程；根据会员消费情况推送个性化积分信息和优惠。

4.举例说明积分兑换礼品如何选择。

答案：可选择实用且与餐饮相关礼品，如定制餐具；或热门通用礼品，如充电宝。要考虑成本与吸引力平衡，像节日时选应景礼品。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何通过积分管理增加会员复购率。

答案：设置消费满额赠积分、会员日多倍积分等规则刺激消费；推出积分+现金换购特色菜品或套餐；根据会员消费习惯推荐积分兑换活动，增强会员粘性与复购。

2.谈谈积分管理与会员等级体系如何有效结合。

答案：依据积分划分不同会员等级，高等级享受更多权益，如优先订座、专属折扣、高倍积分等。积分升级可设梯度，鼓励会员消费提升等级，享受更好服务。

3.分析积分管理在吸引新会员方面的作用及策略。

答案：新会员注册送积分有吸引力。策略有：与新用户优惠结合，注册即得积分+优惠券；在推广中突出积分优势，展示丰富兑换礼品，吸引新用户加入。

4.探讨积分管理中如何平衡成本与会员满意度。

答案：控制积分兑换礼品成本，选性价比高的礼品；合理设置积分获取与消耗规则，避免积分泛滥或兑换困难。定期收集会员反馈