餐饮会员积分运营实操试题库及答案.docVIP

餐饮会员积分运营实操试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会员消费100元积1分，一位会员消费500元，应积（）分。

A.3B.4C.5D.6

2.积分兑换菜品时，以下哪种做法较合理（）。

A.只能兑换高价菜品

B.只能兑换低价菜品

C.提供多种价格区间菜品供兑换

D.不允许兑换热门菜品

3.为提高会员积分积极性，可设置（）。

A.消费不积分

B.固定低额积分

C.消费阶梯积分

D.仅新用户积分

4.会员积分过期提醒应在（）。

A.积分到期当天

B.积分到期前1-2天

C.积分到期前一周左右

D.积分到期后提醒

5.以下哪种不属于积分获取方式（）。

A.生日消费B.分享餐厅C.退单D.消费满额

6.积分运营的核心目标是（）。

A.减少成本B.提高会员活跃度和忠诚度C.降低菜品价格D.增加员工收入

7.当会员积分不足兑换某菜品时，可（）。

A.拒绝兑换

B.提供部分积分+现金兑换方式

C.将积分清零

D.要求会员继续消费攒积分

8.积分规则调整时，应（）。

A.直接调整

B.提前告知会员

C.调整后再通知会员

D.只通知活跃会员

9.会员积分排行榜可（）。

A.打击会员积极性

B.增加会员竞争和互动

C.泄露会员隐私

D.降低会员消费

10.新用户注册会员赠送积分的作用是（）。

A.增加运营成本

B.吸引新用户，提高注册率

C.降低会员门槛

D.减少老用户消费

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.餐饮会员积分可用于（）。

A.兑换菜品B.抵扣现金C.兑换礼品D.升级会员等级

2.提高会员积分使用率的方法有（）。

A.丰富积分兑换种类B.定期举办积分兑换活动

C.提高兑换门槛D.及时推送积分到期提醒

3.积分运营数据可分析的内容有（）。

A.积分获取渠道占比B.会员积分消费频率

C.不同菜品兑换积分数量D.会员注册时间

4.可通过以下（）方式宣传积分活动。

A.餐厅海报B.微信公众号C.短信通知D.员工口头介绍

5.合理的积分规则应考虑（）。

A.餐厅成本B.会员消费能力C.竞争对手策略D.市场物价

6.积分兑换礼品选择原则（）。

A.价值高B.与餐饮相关C.实用D.有吸引力

7.会员积分异常情况包括（）。

A.积分突然大量增加B.积分无故减少

C.积分不增加D.积分使用率高

8.对于高积分会员可采取（）优惠。

A.专属菜品兑换B.更高折扣C.优先服务D.赠送额外积分

9.积分与会员等级结合的好处有（）。

A.激励会员消费升级B.增加会员粘性

C.便于管理会员D.提高餐厅知名度

10.为促进会员分享积分活动，可设置（）奖励。

A.积分奖励B.菜品折扣C.现金奖励D.优先使用新菜品特权

三、判断题（每题2分，共20分）

1.会员积分只能在一家餐厅使用。（）

2.积分运营不需要考虑餐厅成本。（）

3.降低积分获取难度一定会提高会员忠诚度。（）

4.积分兑换规则越复杂越好。（）

5.定期清理过期积分可释放系统资源。（）

6.会员积分排行榜只对排名靠前的会员有激励作用。（）

7.所有会员都应具有相同的积分规则。（）

8.积分兑换菜品质量可低于正常菜品。（）

9.不及时更新积分活动信息会影响会员参与度。（）

10.积分运营无需与餐厅其他营销活动结合。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述积分兑换礼品的选择要点。

选择与餐饮相关、实用且有吸引力的礼品，平衡价值与成本，可调研会员喜好，使礼品能激发会员兑换欲望。

2.餐饮会员积分获取方式有哪些？

常见方式有消费积分，即根据消费金额按比例积；生日消费额外积分；分享餐厅活动得积分；消费满额多积；完成餐厅指定任务如打卡等获得积分。

3.如何处理会员积分异常情况？

先核查系统数据，判断是否为技术故障。若是，及时修复；若是人为违规，按规则处理，如警告、取消违规积分。同时与会员沟通解释，保障其权益。

4.积分规则调整时应注意什么？

提前告知会员调整内容和时间，说明调整原因和好处。调整要考虑餐厅成本、会员体验和市场情况，避免大幅降低会员利益。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论积分与会员等级结合的优势和挑战。