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汽车4S店售后服务告知书

尊敬的车主朋友：

感谢您选择[品牌名称]授权4S店（以下简称“本店”）作为您爱车的服务伙伴。为保障您的合法权益，帮助您更清晰了解售后服务流程与相关权益，现就本店售后服务的具体内容、服务标准及注意事项向您作如下告知，请您仔细阅读并留存参考。

一、服务承诺：以专业与诚信守护您的每一次托付

本店作为[品牌名称]授权的正规售后服务网点，严格遵循厂家服务标准与行业规范，向您承诺以下核心服务原则：

（一）维修质量承诺

所有维修作业由厂家认证技师操作，上岗前须通过理论考核与实操培训，定期参与技术升级学习（每年不少于48课时）。维修过程中，关键工序实行“双人复核制”，如发动机拆装、电路系统维修等需由主技师与质检专员共同确认；维修完成后，车辆须通过12项基础功能检测（含制动、灯光、转向、电脑系统等）及路试检验，合格后出具《车辆维修质量验收单》（客户联留存），确保维修结果符合原厂技术标准。

（二）配件保真承诺

本店所有替换配件均为[品牌名称]厂家直供的原厂配件，包装带有唯一防伪编码（可通过厂家官网或官方APP扫码验证）。非原厂配件（如通用辅料）仅在客户明确要求且签署《非原厂配件使用确认书》后使用，同时标注配件品牌、型号及质保期限。配件存储严格执行“温湿度控制+分区管理”，易损件（如雨刮、滤芯）与精密件（如传感器、控制模块）分柜存放，避免交叉污染。

（三）价格透明承诺

所有服务项目（含维修、保养、检测）均执行明码标价，价目表在服务大厅显著位置公示，并同步上传至厂家官方服务平台。维修前，技师将通过《维修项目确认单》向您详细说明故障原因、需更换配件清单、工时费标准及总费用（含税费）；如维修过程中发现新增故障（如拆检后发现隐藏损伤），须经您书面确认后方可继续作业，杜绝“先修后报”或“强制增项”行为。

（四）时效保障承诺

常规小保养（更换机油、机滤）自接车起2小时内完成；一般维修（如制动系统检修、轮胎更换）4小时内完成；复杂维修（如发动机大修、变速箱调试）将在接车时与您协商明确完工时间（最长不超过5个工作日），并每日同步进度。如因配件断供或特殊技术问题导致延期，本店将提前24小时告知并提供代步车（或交通补贴）。

（五）隐私保护承诺

本店严格遵守《个人信息保护法》，仅收集与服务相关的必要信息（如车牌号、联系方式、车辆VIN码），且仅用于服务沟通、车辆档案管理及厂家质量追溯。客户信息存储于加密服务器，访问权限分级管控（仅服务顾问、车间主管及客服主管可查询），禁止对外提供或用于商业营销。您可随时通过服务热线或到店申请查询、修改或删除个人信息。

二、全流程服务指南：从预约到回访，每一步都清晰可查

为提升服务效率，建议您通过以下渠道提前预约：

-线上：品牌官方APP/小程序“服务预约”模块（支持实时查看工位空闲情况）；

-线下：拨打本店服务热线（工作时间8:30-18:00）；

-到店：服务大厅导诊台登记（仅适用于紧急情况）。

预约时请提供车牌号、车型及大致需求（如“常规保养”“制动异响检查”），我们将为您预留专属工位与服务顾问。

（一）到店接待：专业与贴心的第一印象

您到店后，专属服务顾问将在3分钟内迎接，引导至休息区（提供茶饮、Wi-Fi、报刊及儿童娱乐区），并执行以下流程：

1.车辆初检：与您共同核查车辆外观（记录划痕、凹陷等）、内饰状态（座椅、地毯清洁度）及功能（灯光、空调、音响），填写《接车检查表》，双方签字确认（避免后续争议）；

2.需求确认：根据您描述的问题（如“发动机故障灯亮”“刹车有异响”），结合车辆里程、保养记录，初步判断服务类型（保养/维修/检测）；

3.资料核对：收取行驶证（用于系统录入）、保修手册（如需享受厂家质保服务），并归还随身物品（如钥匙、车内私人物品）。

（二）检测诊断：科技手段与经验的双重验证

车辆进入车间后，由授权技师使用厂家专用诊断设备（如[品牌诊断仪型号]）进行电脑检测，同时结合路试、目视检查、仪器测量（如轮胎测压、刹车盘厚度测量）等方式，出具《车辆诊断报告》。报告内容包括：

-故障部位（如“发动机舱左侧氧传感器”）；

-故障原因（如“传感器线路老化导致信号异常”）；

-维修必要性（如“若不及时更换，可能引发油耗升高及排放超标”）；

-替代方案（如“紧急情况下可临时清理传感器，但建议1个月内更换”）。

诊断过程中，服务顾问将通过微信/电话向您同步进展（如“已完成电脑检测，初步判断为火花塞老化，需进一步拆检确认”），耗时不超过1小时（复杂故障除外）。

（三）方案确认：让您明明白白做选择

诊断完成后，服务顾问将携带《维修方案建议书》与